文安供电公司滩里所：党旗引领 服务更优
来源： 时间：2021-07-07 08:36
卓越抢滩，连心万里。
位于文安县东北部的文安供电公司滩里供电所，是廊坊供电公司首家五星级供电所。
滩里供电所由13名员工组成的供电“先锋队”，肩负着镇内15个行政村、1个国营农场，共计13000余户电力客户的供电重任，为辖区113平方公里土地上的百姓用心服务，维护着115公里10千伏线路、849台配电变压器，为千家万户带来光明与温情。
协同运行 网格管理
5月24日，文安县西滩村村民老张家的漏电保护器老跳闸，他打开手机微信扫开关贴上的“电小二”二维码，拨通了西滩村台区经理陈友田的电话：“喂，小陈啊，保护器不停跳，没法用电啊。”
10分钟后，陈友田就来到了老张家里，查明漏电原因后恢复送电。这是滩里供电所借助“电小二”一扫通移动服务平台，精准服务群众的真实一幕。
按照全能型建设的标准要求，滩里供电所以深化“台区经理制”为切入点，规范固化台区经理工作方式与工作流程，给全镇25名台区经理、94个配电台区都配有一个对应的二维码，快速响应客户需求，精准服务一次到位。
“这个想法太好了，不用记台区经理叫啥，也不用记电话，一扫全知道。”村民纷纷竖起大拇指。
“窄巷”骑行 用心服务
“‘廊桥’党员服务队真是好样的”“这伙人处处都为老百姓着想”……初夏的夜晚，滩里镇东滩村村民活动广场却热闹非凡。年逾七旬的村民刘大伯拉响悠扬的二胡，优美的旋律诉说着生活的喜悦。
滩里地势低洼，旧时四处有水，又是工商业大镇，村民居住地极为集中，街面上店铺与周边连通的窄巷幽深起伏。窄巷深度从100米到300米不等，宽度仅供两个成年人并立而行。仅东滩、中滩、西滩3个村就有200米长的窄巷100多条，给供电部门抢修服务带来一定困难。
基于此，滩里供电所工作人员开动脑筋，创新服务方式，推出“窄巷”服务。
“‘红马甲’随叫随到，再也不用担心晚上黑着屋子了。”优质服务不仅带来客户满意度的“高分”，服务效率也大幅提高。短短两个月，95598故障报修和非故障报修平均到达时间同比缩短25分钟，故障抢修效率提高了40%。
亲情服务“零距离”
滩里供电所树立让客户少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路的服务理念，大力推广“互联网+”服务，把服务向创新延伸，推出“电小二”一扫通服务平台，为客户做好每一件小事。
“大家好，这里是滩里镇供电所微信公众号，您家的电表费控了吗？您知道电表停电是什么样的吗？今天给大家带来的是电表费控状态演示”……
一段关于费控居民用户欠费后电表特征的小视频，在滩里镇供电所公众号一经发布，得到了广大基层百姓热切响应和喜爱，迅速普及及推广。
近年来，滩里供电所紧紧围绕“人民电业为人民”工作主线，充分发挥共产党员队伍模范带头作用，突出供电所业务流程再优化和复合型员工再培训，满足农村客户日益多样化、个性化服务需求，让百姓切实体会到供电服务的真诚与便捷。
“一面旗帜引领一种精神，一支队伍书写一种责任，一种服务彰显一种情怀……”文安县滩里供电所会以“廊桥”共产党员服务队这面鲜红的“党旗”为引领，迈着坚实步伐一路向前，把奉献与爱心永远传递下去。（孙立娟）
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