国网四川营销服务中心：“党建+服务”，携手共促降投诉

来源： 时间：2021-06-25 16:58

　　中国电力新闻网讯 通讯员 罗世瑶 张涵 报道 6月17日-24日，国网四川省电力公司营销服务中心与国网客户服务中心南方分中心共同开启“两精·七彩行，携手共奋进”主题活动。国网四川省电力公司设备部、国网成都供电公司、国网甘孜供电公司、国网凉山供电公司共同参与本次主题活动，通过视频方式与南中心面对面交流，有的放矢，共促服务水平不断提升。

　　营销服务中心从四川地区实际需求出发，结合地市多、地形复杂、供电情况多样等特点，就“投诉压降严峻形势”、“常态化山火防治”、“重要服务事项报备运用”、“深化‘党建+’内涵”等四个方面的服务需求，分析了服务症结与堵点，与南中心、省公司设备部、地市公司共同探讨提升服务质效的方法与改进措施。

　　省公司设备部指出，要将问题消灭在前端，以实际行动解决客户关注的点滴。分享了四川公司在边远地区电力工程建设、山火防治、频繁停电和低电压治理等方面的相关工作。成都、甘孜、凉山公司设备部负责人结合基层单位和一线员工工作中的实际需要与困难，介绍了各自供电区域的设备类投诉压降开展情况。

　　南中心表示，今年以来，国网客户服务中心内部进行了业务运营调整。建立了以大客户经理为核心的“业务内转外不转”机制，有效提升对网省诉求反馈、业务流转、流程优化的质效。6月24日，根据四川公司与甘肃、湖北公司横向对比、供电服务数据模型提供的大数据分析结果和前期收集的地市问题，南中心与省营销服务中心联合举办“供电质量投诉压降培训”，以实际问题为导，有计划、有针对地安排互动交流培训，对四川地区服务薄弱环节对症下药，着力提升报备质效，促进投诉量的降低，持续为基层减负。

　　接下来，省营销服务中心将进一步密切与南中心的交流和合作，强化桥梁作用，做好省公司、地市公司、南中心之间的多向服务。坚持高质量党建引领，推动业务融合，以更加饱满的工作热情、更加专业的工作态度、更加精准的服务手段和更精准的服务措施，架好连心桥。

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