国网呼伦贝尔供电开展95598供电服务培训

来源：中国电力新闻网 时间：2021-05-28 11:06

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘洋 报道 为深入贯彻落实国网内蒙古呼伦贝尔供电公司供电服务管理要求，进一步提升供电服务工作质量，全面加强供电服务业务质量管理，强化员工服务意识，提高供电服务水平，深入宣贯各项文件要求，5月17日，该公司供电服务指挥中心组织旗县单位运检、营销服务相关业务人员42人开展了供电服务工作培训。　

　　本次培训以提升供电服务质量管理为主线，针对《营销客户函〔2021〕4号国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》《营销客户函〔2020〕23号国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》等文件及重要服务事项报备、知识库相关信息维护、95598业务工单管理等供电服务各项业务进行了深度分析与讲解，对服务工作中的盲点及红线问题进行了着重解析，并对各单位日常工作中存在的问题进行了现场讨论与答疑。

　　通过此次业务培训，进一步掌握了旗县供电服务业务管理过程中存在的问题与困难，提高旗县单位服务管控能力与业务水平。培训后，供电服务指挥中心及营销部对公司近期服务工作进行了部署，要求各单位制定符合本单位实际情况的服务工作方案，同时加强故障抢修电话应用管理，及时发布故障处理进度，进一步加强网格化管理，规范员工行为，优化服务流程，落实供电服务奖惩，使服务管理工作更加标准化、规范化、专业化。

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