陕西地电黄龙供电巧用微信提升服务水平
来源： 时间：2021-04-16 10:39
中国电力新闻网讯 通讯员 崔舒娴 报道 进一步规范供电服务行为，优化用电营商环境，提升供电服务水平。近日，黄龙县供电分公司扎实开展供电服务质量提升活动，依托微信公众号为抓手，构建多渠道的服务模式，提升客户用电满意度。
该公司严格落实《供电服务十项承诺》《报装接电管理办法》，定期走访客户，跟踪县域重点项目，开通绿色通道。建立台区经理服务群答疑解惑，定期进行安全用电检查和安全用电宣传，确保客户安全用电无忧。一方面充分利用好微信公众号信息化平台枢纽，及时发布电价政策、停电信息、安全用电知识、电力动态信息，加强信息公开。另一方面利用台区经理微信群及时答复用户关于缴费、办理用电业务及故障报修等信息，查看公众号客户留言咨询，结合供用电政策及现状为客户答复并提出合理化建议。
下一步，该公司将结合星级供电所创建工作，强化员工服务意识，规范服务行为，提升信息化系统水平，让用户动动手指，即可知道一切信息，提高客户办电获得感。
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