中国电力新闻网

来源：时间：2021-04-22 09:49

　　中国电力新闻网讯通讯员　薛庆文王陈报道 4月21日，吉林四平供电公司双辽市供电中心创新开展“一加一减”工作法，转变服务作风，关注服务细节，提高办电效率，全面提升优质服务水平。

　　业扩速度做“加法”。该中心实行一口对外、一次性告知、一站式服务“一加一加一大于三”服务模式，将服务与制度相结合、管理与监督相结合、培训与执行相结合，全力打造“业务透明、承诺立现、流程简化、随叫随到、内部监督、服务高效”的为民服务程序，真正实现“复杂业务跑一次，简单业务一次都不跑”。

　　业务流程做“减法”。该中心积极组织营销专业人员主动上门服务，与客户项目精准对接，提供报装、接电、用电“一条龙”服务方式，进一步精简流程环节，减少无效动作，缩短流程时滞，降低接电成本，让客户快接电、早用电、用好电，有效提升优质服务水平。

　　下一步，该中心将全面推进百分百见面率，征求意见建议，敢于发现问题，并把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度，全力营造优质高效的电力营商环境。

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