包头供电青山分局优质服务受用户赞誉

来源：中国电力新闻网 时间：2021-04-16 10:39

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李东海 王菁 报道 “感谢幸福客户服务中心供电营业厅两位工作人员，他们工作态度热情，业务熟练、处理及时，予以表扬。”  

　　近日，包头供电青山分局幸福站迎来一位用户董先生。董先生所居住的幸南20街坊刚刚完成2021年度老旧小区计量改造工程，由于尚未签署用电协议，用户无法手机缴费，于是前往幸福站。

　　用户签好协议后，一直面露难色，迟迟没有离开。幸福站工作人员王菁捕捉到用户情绪，主动询问“请问您是不是有什么不理解的地方？只要是用电问题，我们都会全力帮您解决。”“我年纪大了，不太懂新安的电表怎么使用？原来都是根据抄表员给的小票交费，那我现在根据什么交费呀？”工作人员立即解释道，“现在的智能费控表，是先交费后用电，需要您预存电费，电表上的金额如果小于10元，表屏就会常亮，就是提醒您余额不足了。”客户又询问道“那是不是只能用我的手机才能缴费呀？”“只要您输入正确客户编号，核对好用电地址，无论谁的手机都可以完成网上缴费。”随后，用户又连续询问诸如启用透支电量等问题，幸福站工作人员都一一为其解答。

　　同时，幸福站王凯、王菁告知用户以后再有疑问可以直接拨打站内电话，避免往返两地。

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