国网甘肃省电力公司：“四智”营销人工智能场景步入实用阶段

来源：中国能源新闻网 时间：2025-04-15 16:45

　　中国能源新闻网讯（董昊男 郭琦）4月10日，国网甘肃省电力公司召开“营销人工智能赋能电力服务创新应用启动会”，正式发布“四智”人工智能建设应用场景，并在兰州、平凉、白银、武威四市八所开展首批试点应用。这是国网甘肃电力深化数字化转型、推动电力服务智能升级的切实举措，标志着甘肃电力营销服务正式迈入AI赋能新阶段。

　　本次发布的国网甘肃电力“四智”（智能问答、智能问数、智能助手、智能操控）应用场景，涵盖电力营销领域核心业务，直击业务焦点、管理难点和基层痛点，深度应用国网光明大模型，结合甘肃需求特点，创新开展示范，开通便捷化、智能化工作模式。

　　据悉，本次启动会共发布人工智能场景6个，通过AI实现了电力专业知识与员工、客户的智能问答，用户咨询解决率提升至92%。开通多业务场景数据查询与分析，为营销决策提供高效数据支撑。上线营销业务智能助手，精准应用行业分类智能推荐、用电地址智能匹配、电费账单智能解读，实现信息智能纠错。创新智能编排技术，自动生成标准化供电方案，较传统人工编制效率提升90%以上。

　　启动会现场，来自兰州、白银、武威、平凉的一线业务人员共同参与了产品体验，纷纷表示“智能问答提供了便捷化的专业知识获取渠道”，“智能操控特别适合新装现场需求，既快捷又准确”，“智能助手给了一个专业化的辅助工具，再也不用为外部AI不够专业而烦恼了”。

　　此次“四智”场景的落地，不仅提升了基层效率，增进了客户体验，积累了运行数据，更是贯彻落实国网公司“数字赋能·智慧转型”战略的重要实践，将开启电力行业的智慧营销服务新时代。

责任编辑：闫弘旭