国网龙口市供电公司落实“三电”服务理念助推地方经济社会发展
来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-24 12:40
中国电力新闻网讯 通讯员 姜红 报道 近日，国网龙口市供电公司彩虹党员志愿服务队来到嘉元保利广场商业综合体，主动上门为客户提供电力“体检”，指导企业进行安全检查，切实排查用电隐患。
近年来，国网龙口市供电公司深入贯彻落实“放管服”改革，优化营商环境决策部署，以客户“用上电”“用好电”“不停电”为服务理念，不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验，全面打造高效率办电、高质量服务、高质量供电的电力环境。
提升办电服务水平 “用上电”更便捷
“无周休、无午休”服务、“套餐式”“点单式”服务、供用电合同线上签订等。近年来，对龙口人来说，办电体验出现了一系列新变化，这背后是国网龙口市供电公司为客户更好“用上电”贴心便利服务不断出台的新举措。
“更好地支持社会发展，减轻用电客户负担，让客户用上电。”公司积极服务省、市、县级重点项目，对省级及以上园区、新旧动能转换项目架线至客户厂区红线，对小微企业接线至表箱。去年以来，公司为华为大数据产业园，龙口市科诺尔玻璃科技有限公司，龙口市信达工具有限公司3家市重点项目和省级园区用户，投资供电线路9公里，节省办电成本900多万元，打通用电服务“最后一公里”。
为提升“获得电力”服务水平，让客户“用上电”，国网龙口市供电公司全面推广使用办电e助手，让客户实现与客户经理线上实时对话，线上签订供电方案、线上报验、线上签订供用电合同。此外，公司设立水电气暖信共享营业厅，组织窗口人员跨行业业务培训，无差别受理水电气暖信服务，实行“套餐式”“点单式”服务，最大限度满足客户个性化需求，同时，积极推行7X24小时业扩报装“无周休、无午休”服务，客户经理全天值班在岗，确保24小时内完成业务受理，满足客户紧急用电需求。
筑牢电力基础设施 “用好电”无后忧
从建立常态电价执行异常自查机制，到配合规范转供电加价清理；从深化“转供电费码” 推广应用，到因地制宜推进产业园区、5G、机井、老旧小区等“转改直”；从打造全新线上缴费渠道，通过国网App即可获得电费查询和发票获取一站式服务，到丰富线下服务方式，提供营业厅、自助机和客户经理一对一上门服务。国网龙口市供电公司不断推动降价红利精准传导至终端客户，让用电客户更省时方便，让百姓切实感受到“面对面，心贴心”的服务，为客户“用好电”提供有力支撑。
全面推进乡村振兴，新技术在为农村客户“用好电”的过程中作用越来越重要。2021年，国网龙口市供电公司为10个乡村振兴建设光伏发电项目进行备案工作，主动实施农村电网巩固提升工程，安排七千余万元建设改造农村电网，优化网架结构，提高设备水平，推动城乡电网一体化发展，积极推进乡村清洁能源建设工程，因地制宜推广乡村电气化惠农富民项目，建成投运龙口市茂源果蔬专业合作社、龙口格润富德田园综合体项目示范项目等2个乡村电气化惠农富民项目，不断为农民致富、农业增收和乡村振兴做好电力保障。
为解决企业在开办、生产、经营等过程遇到的用电问题，公司实施“定人、定期、定制”服务，为用户用电配置专属“电管家”，提供变更用电、电费结算、免费培训等服务。同时，针对落实“碳达峰碳中和”决策部署，该公司常态化对接用户个性化用能需求，加强综合能源服务的深度挖潜，建立高压用户“一户一档”，精准提供市场交易撮合、能效诊断、需求响应代理、电力金融等增值服务。
全流程精准把控 “不停电”更可靠
近年来，国网龙口市供电公司以“不停电”作业为强力抓手，持续抓牢供电可靠性，实现了10千伏计划生产零停电，最大限度降低用户停电感知，在配网自动化建设上重点推进新一代系统优化升级建设，实现了100%的故障自动定位隔离。
“每月计划停电前，公司会组织中心内部专业人员计划开展审核，评估带电作业和发电作业需要的装备和人员需求，编制工作计划时间安排，确保示范区内计划零停电具备可操作性。”企业有关负责人告诉记者。“不停电”作业过程中，由国网龙口市供电公司供电中心与公司带电作业部门直接沟通，强化停送电联系人职能，把控整个停电流程，做好停送电时序管理。2021年12月5日，成功完成东江某制造企业分界开关安装工作的预安排零停电带电作业，确保了供电工作万无一失。
年均开展配网不停电作业一千多次，保持业扩不停电接火率100%，城区不停电作业化率、供电可靠率、电压合格率均达到99%以上，这一项项成绩，表明了国网龙口市供电公司真正贯彻“不停电就是最好的服务”理念，真正结束了配网设备必须停电的历史，为龙口百姓提供了更加可靠的电力供应。
简化办电流程，提升用电服务、不停电确保供电可靠性。国网龙口市供电公司通过持续改善用户“获得电力”服务水平，持续深入优化营商环境，不断提高供电能力和质量，为龙口经济社会高质量跨越式发展提供坚强电力保障。
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