乌海市滨河供电公司全力推进网格化服务

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-18 23:07

　　中国电力新闻网讯 通讯员 马永玲 报道  随着近年来不断优化用电营商环境，获得电力指标排名的激烈竞争，供电公司网格化服务模式成为实践的必然趋向，为精准服务电力客户，织就服务网架，同时不断满足客户日益增长的用电服务需求，高效助力优化营商环境。滨河供电公司根据客户实际情况制定“网格化服务”工作实施方案，并布置实施。

　　滨河供电公司全员总动员，立即积极行动，落实责任。合理划定网格服务责任区域，明确网格第一责任人，实现每格定人、每人定责、专人专责，做到不留空白、无缝对接、全面覆盖；网格员负责按照网格化服务标准做好所辖社区内客户咨询、查询等用电需求工作；收集客户在用电过程中反映的疑点焦点问题，网格管理实施中出现的问题及时向领导小组汇总汇报；对跨区域、跨部门及热点难点问题由领导小组进行统筹协调，由网格员统一答复，确保责任区服务无盲区。　　

　　在今后的日常工作中，滨河供电公司将常态化严格按照“首问责任制”原则，执行“内转外不转”方式，切实解决客户需求，构建“客户全覆盖、服务全动员”的网格化服务模式，切实提升客户满意率。

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