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乌海供电公司客服中心开展95598业务标准化学习

来源:中国电力新闻网 时间:2022-02-24 17:16

  中国电力新闻网讯 通讯员 祖佳卉 刘洋 报道  为进一步贯彻落实标准化工作,规范服务调度各岗位职工的工作标准,提升员工营销业务能力水平,2月23日,客服中心组织服务调度班全体员工对新《95598业务管理办法》进行了专项学习。

  在学习中,大家就《95598业务管理办法》中的第五章进行了重点学习。其中包括与服务调度日常工作息息相关的工单的处理规范、投诉业务的处理规范、党风廉政类举报业务处理规范、停送电信息管理以及最终答复使用规范等重点条目的学习。值班员对比该办法中的相关标准,将理论与实操相结合展开分析讨论,根据办法内容逐一梳理,仔细查找工作中的不足与缺陷,制定计划做出整改。对工单处理不规范内容体现在绩效考核中,形成以查促学、以赛促学的学习氛围。

  该班组通过不定期对《95598业务管理办法》的学习,加深每一位员工对本办法的记忆,认真将标准化落实到岗位工作中,使工作内容更清晰、更具条理性。确定工作目标、工作要求,不断强化自身标准化作业规范,切实提高员工的业务能力、服务意识和职业素养。

  下一步,该中心还将继续重点开展标准化的学习,强化岗位服务责任,做到规范化服务。秉承“以客户为中心,以市场为导向”的服务理念,从自身做起,从细节做起,着眼文明规范,用实际行动提升服务水平,努力打造服务品牌。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿