国网铜川供电：办电业务线上转 服务群众“最后一公里”

来源：中国电力新闻网 时间：2021-10-21 17:08

　　中国电力新闻网讯 通讯员 钞凤 姚丽娜 报道 “没想到现在办电进度这么快，一趟不跑，点点手机就把用电手续办了，而且流程走到哪也看得清清楚楚，真是太方便了！”10月19日，国网铜川供电公司工作人员张杰来到陕西运耀实业有限责任公司进行上门服务，了解企业生产情况和用电需求，公司经理李女士对他说。

　　10月18日晚9时，李女士通过“网上国网”APP提交高压用电增容申请。19日一早，国网铜川供电公司工作人员主动联系客户，根据上传的资料情况，告知客户办电流程，并与客户约定现场勘查事项。当天工作人员到达客户用电地址进行勘查，根据客户用电情况确定了新增1台630千伏安变压器，并在现场收集客户相关资料，指导客户继续使用“网上国网”APP查询办电进度。

　　国网铜川供电公司重点推进“互联网+供电服务”，发挥“网上国网”APP等线上办电渠道作用，让客户少跑腿、数据多跑路，实现“复杂业务跑一次、简单业务一次都不跑”，全面提升客户用电体验。

　　10月15日一大早，一位女士急匆匆地走进铜川新区正阳路营业厅，要求尽快办理用电暂停业务，经过工作人员姚丽娜详细了解才搞清楚，刘女士长期居住在印台区的独栋自建房屋，由于9月以来的持续降雨，房屋基础出现了沉降，她和家人紧急搬到了新区居住，事后才想起来印台区的老房子家中尚未断电，这事情让李女士犯了难，所以一大早就跑到新区正阳路营业厅进行暂停业务申请。工作人员了解情况后，通过“网上国网”查询客户用电信息，留存了客户身份证复印件、联系电话后，手把手帮助刘女士下载注册“网上国网”APP，查询用电电量和缴费情况。印台王益区供电公司工作人员通过流程流转的工作单进行现场核实情况，主动对接客户，帮助李女士顺利完成暂停用电业务办理，消除了李女士的“烦心事”。

　　为更好服务电力客户，国网铜川供电公司深入推进“我为群众办实事”实践活动，积极推广普及“网上国网”APP，推行线上办电、线上业务受理，提供“一站式”服务，客户办理用电业务实现“零跑腿”，打通服务群众“最后一公里”，不断提升客户满意度。

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