甘肃电力以点带面优化提升电力营商环境

来源：中国电力新闻网 时间：2021-04-19 12:19

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李春莲 报道  “3月份公司投诉管控工作取得了良好成效，投诉数量在国网客服南中心负责的14家网省公司中最少，全年累计零投诉天数31天，不断刷新历史最好记录。”4月15日，笔者从甘肃省电力公司市场营销事业部获悉。

　　4月2日，甘肃省政府启动了深化“放管服”改革优化营商环境专项整治活动，着力解决群众反映强烈、不作为、乱作为、吃拿卡要等影响营商环境和发展环境的突出问题。国网甘肃省电力公司通过对标国内先进，结合省内区域发展差异和特色，全面铺开、加快优化营商环境各项重点任务，打造一系列高效率办电、高品质服务、高质量供电的“样板工程”，实现点上突破，以点带面推动公司电力营商环境迈上新台阶。

　　国网甘肃省电力公司持续营造良好发展环境，深化落实国务院清理规范水电气暖行业收费政策，加强向各级政府部门的沟通汇报力度，多渠道、多方式广泛向社会宣传告知，主动向用户解释说明，及时协调处理、化解各类舆情风险，主动接受社会监督和政府监管，积极推广“三零”“三省”服务，严厉惩戒“三指定”、乱收费、报装超期等问题，坚决守住服务底线、红线，不断提升服务水平、质效，确保客户满意度保持全省公共服务行业前列。加强与地方政府沟通汇报，在投资、电价等方面积极争取可操作性政策，建立联合工作机制，在项目核准备案、通道路由、征占用地、施工协调等方面给予支持，为电网工程建设营造良好外部环境。不断深化“阳光业扩”品牌建设，推动政企协同办电信息共享，让数据多跑路、企业群众少跑路不跑路，拓展“网上国网”手机APP、95598网站、政府信息公开网等信息公开渠道，深化企媒合作，推进信息公开电子化、渠道多样化，坚持“宁让电等发展，不让发展等电”，以电力要素超前布局助力跑出项目建设“加速度”。

　　“今年，我们全力打造优化营商环境‘样板工程’，结合各地资源禀赋、产业发展布局及投资等情况，指导各单位因地制宜、自选创建在市、县、所、园区至少打造1个以上的优化营商环境‘样板工程’，以‘样板工程’测算典型实例成本，形成一套可参照、可复制的示范样板，实现以点带面、统筹推进。建立‘样板工程’保障机制，统筹协调、确保足额保障配套电网项目建设需求。”国网甘肃省电力公司副总经理行舟在4月8日召开的优化电力营商环境及供电服务投诉分析会上讲到。

　　国网甘肃省电力公司上下凝心聚力，加快优化营商环境各项重点任务落地，切实履行“管专业必须管服务”的要求，充分发挥组织力作用，通过创新供电服务管控模式，持续推进主动服务平台建设，组织开展供电服务长周期记录创建活动，将供电服务长周期同对待“安全生产长周期”一样高度重视，聚焦12398政府监管、95598服务热线问题，结合“三问”管理措施，专题分析敏感性工单，建立问题闭环整改机制，处理好客户反馈意见，倒逼管理责任。发挥党建引领和优化营商环境柔性团队的专业协同作用，实施精准服务，提高客户感知，深化末端融合和网格化属地化服务，强化基础管理，打通供电服务最后一公里。

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