甘泉县供电分公司促进服务水平再上新台阶

　　中国电力新闻网讯 通讯员 白月明 报道 为进一步提升专业服务水平，近日，甘泉县供电分公司客户服务中心创新服务模式，拓展业务服务渠道，紧跟市场需求，促进供电服务水平再上新台阶。
　　加强线上渠道宣传，强化用电信息公开。通过微信公众号、短信、台区经理服务群、营业厅张贴告示、印发宣传彩页等形式，将最新电价政策、报装接电流程、网上缴费、三零服务及台区经理抢修电话公布，更好的提升为人民、供好电的企业宗旨。
　　加强供电所的业务培训，提升人员服务质量。客户服务中心定期对窗口服务人员进行礼仪、业务培训，要求做到微笑服务，热情接待，耐心解答，遇事不推诿、不扯皮、不躲不避，切实做到为客户办实事。
　　加强营销部门系统性学习，为业务办理精简流程。坚持一站式服务和一次性告知原则，让客户少跑路，数据多跑路。推行责任问询制度，谁牵头、谁主管、谁协调的原则，精简资料、流程，压缩时间，开通绿色专用通道，专人负责解决用电难的问题，确保紧急客户用上及时电，不断提高客户用电满意度。
　　加强企业内部管理，完善考核体系。科学制定奖惩办法，从日常考勤、业务办理时长、服务态度、工作完成情况等方面入手，通过周通报、月考核、季兑现的方式，对各项指标完成情况进行考核，奖罚分明、补齐短板，实现各项工作精细化管理。
　　公司一直以来都是以满足客户用电需求为目的，努力做到服务人性化，细化便民措施，经常走访客户，广泛听取客户的意见，总结归类问题，用实际行动提升公司在客户心中的知名度。

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