国网七台河供电创新实施“信用＋供电”模式解决客户办电难题

来源：中国能源新闻网 时间：2023-09-21 15:41

　　中国能源新闻网讯（张洪新 徐焰超）“以前为了跑各种证明，我得耗费很长时间，现在供电公司推出了信用办电、容缺受理的服务，能够让我们少跑路，尽快办成事，确实是一项惠民便民的好措施。”9月14日，黑龙江省七台河市勃利县汉江养殖场负责人朱汉江在装表接电成功后高兴地说。

　　9月12日，朱汉江来到国网黑龙江七台河供电公司双河营业厅办理低压非居民新装业务。因历史原因，他的房屋没有产权证，营业厅窗口员工在查询他的信用记录后，确认其诚信记录良好，让他签署了“信用承诺书”，为他容缺办理新装业务，并为他安排了客户经理，全程跟踪服务。原本需要6个工作日完成的工作，供电公司员工仅用3个工作日就为朱汉江完成了装表接电。

　　据了解，为扎实落实七台河市诚信践诺专班工作要求，打造更加便民惠企的办电新模式，七台河供电公司积极探索适合供电公司市场主体的“信用+”守信联合激励新途径，今年7月初，该公司创新推出了“信用+供电”办电新模式，为客户提供更便利高效的办电服务。“信用+供电”办电新模式主要服务对象是因历史或其他原因导致无产权、未确权的信用优良的用电主体，以“信用中国”“信用七台河“等网站提供的用电主体信用记录为依据，以“信用报告+信用承诺”的方式暂时替代用户产权证明，为3年内无不良信用记录的客户容缺受理各类用电业务。这种模式是七台河供电公司拓展应用场景的一次重要实践，有效解决了客户因历史原因导致的办电难问题，切实帮助客户“快用电”“用好电”，提升了客户用电“获得感”和满意度。

　　“信用+供电”服务模式实施以来，七台河供电公司已累计为符合“容缺办电”条件的34户客户办理了用电业务，解决了70余项办电、用电难题，平均办电时长缩短了3个工作日。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳