国网淮北供电：全力做好“五一”期间供电保障

来源：中国能源新闻网 时间：2026-05-08 11:13

　　中国能源新闻网讯（吴佳衡 李伟）4月30日，在安徽省淮北市相山公园景区，国网安徽淮北供电公司（简称“国网淮北供电”）相山供电分公司电缆（站房）运检班班长陈顺带领班组成员对景区配网线路开展巡检。

　　为做好“五一”供电服务保障工作，高效防范供电服务投诉、舆情，全力提高客户满意度，连日来，淮北供电公司采取利用无人机特巡配网设备等多项措施，保障假期期间服务“零投诉、零舆情”，配网设备“零烧损”，确保“五一”期间全市各景区、游乐场所、大型商超用电无忧，居民欢乐度假。

　　加强政治敏锐性，严防供电服务风险。充分做好“五一”假期供电服务保障各项准备工作，各班组在节前专题组织假期值班人员、抢修人员、一线服务人员、窗口人员等开展供电服务规章制度、典型案例、意见工单等专题学习，切实提升人员优质服务意识，严防服务红线问题；加强对人员、队伍、物资应急准备工作进行再检查、再落实，开展应急车辆、装备维护保养，清点变压器、电缆、表箱、表计、开关等抢修物资并及时补库，抢险队伍前置部署、随时待命，确保满足各类突发事件处置需要。

　　深入开展隐患排查治理，确保安全可靠供电。做好重要客户及场所“四到位”服务，结合前期用电检查和客户走访，针对化工、煤矿等重要客户，景区、游乐场所、大型商超、商业综合体等人员密集场所，车站、高速服务区等重点交通枢纽，供热、供气、供水、医院、养老机构等重点民生客户，开展专项用电隐患排查，重点检查重要负荷供电电源、自备电源配置情况，对于重大用电隐患书面督促整改，积极促请政府行业主管、能源主管部门予以挂牌督办；开展供配电设施未移交小区专项检查，做好问题销号闭环，督导产权主体尽快整改供电设施隐患，将检查结果向政府、主管部门专题汇报，特别是“临代正”等供电容量不足小区，做好应急抢修兜底服务准备。

　　严格落实各岗位值班备班，高效响应客户诉求。做好“五一”假期各渠道工单处置工作，确保客户诉求渠道通畅；严格落实应急抢修24小时值班制度，所有值班人员要求保持通讯畅通，随时响应客户服务诉求，发生线路故障时要及时告知受影响客户处理进度，缓解客户焦虑情绪。

　　加强故障抢修管理，提升客户用电体验。“五一”假期期间原则上不安排计划检修工作，集中精力做好保电值守和应急抢修；保证抢修物资准备充足，应急备品备件供应有序；坚持“安全第一”和“先复电、后抢修”原则，优先采取转供负荷、接入发电车等方式恢复用户供电；对预计复电超1小时的，同步安排发电车、移动电源保电，减少用户停电时间。

责任编辑：许艳