中秋国庆期间新疆区域12398投诉举报办理及时高效

来源：新疆能源监管办 时间：2023-10-10 09:53

　　2023年新疆旅游业回暖，临近10月份北疆部分地区出现降雪已经进入采暖期，用电量激增。为进一步保障新疆区域人民群众用电用能，新疆能源监管办认真贯彻落实国家能源局关于民生用能工作的各项决策部署，以12398能源监管热线为抓手，多措并举保障全区群众生产生活用电。

　　中秋国庆节前，新疆办下发文件，督促各级供电企业关注用电趋势和负荷变化，重视天气变化对线路配变的影响，加强舆情应对与管理；节日期间，新疆办加强值班管理，12398接单员24小时电话值班，严格受理投诉举报案件，确保节假日工作不断档，节日期间共受理12398工单3件，其中投诉类2件、其他类1件，均已办理完毕，回访满意率100%，做到事事有回音，件件有答复。双节期间，新疆区域电力供应充足，供需平衡稳定。

　　下一步，新疆能源监管办将进一步优化12398热线工单办理流程，加强对各级供电企业供电服务的督导力度，压实各环节办理主体责任，注重敏捷快速响应，完善预警保障机制，切实提高问题处置效率及解决质量，不断提升广大人民群众和企业对优质供电服务的“获得感”和“幸福感”。

责任编辑：于彤彤

校对：杨苗苗