2023年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：国家能源局华东监管局 时间：2023-09-04 09:19

　　2023年7月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息183件，环比上升11.59%，同比下降11.59%。其中，投诉57件（占31.15%），举报1件（占0.54%），咨询7件（占3.83%），表扬、求助、建议等其他方面118件（占64.48%）。

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次为新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务、电力安全等方面的主要问题包括：一是部分地区停电未通知或停电时间较长，给群众生产生活带来不便；二是少数偏远地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响用户生产生活；三是个别供电企业办理涉电业务不规范、处理供电服务不及时；四是供电设施距离建筑物较近或消缺不及时，存在安全隐患。新能源和可再生能源行业主要反映个别地区户用分布式光伏发电项目并网接入受到限制。

　　经分析，产生问题的主要原因：一是用户侧负荷突增、设备老化、外破等引起瞬时故障，无法提前通知用户，且受交通条件受限、恶劣天气、夜间施工不便等影响，抢修难度增大，导致故障处理时间较长；二是少数偏远地区配电网供电能力薄弱，改造升级工作受民事协调、资金落实等因素影响未能如期实施，随着夏季气温不断攀升、用电负荷不断增长，电能质量问题凸显；三是个别地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员工作责任心不强；四是个别地区供电企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理潜在的隐患缺陷；五是个别地区受电网承载力所限，改造提升尚未落实到位，影响户用分布式光伏并网接入后续流程开展。

　　截至2023年7月31日，当月已办结投诉举报56件（当月30件，往期26件），完成回访56件，回访成功率为89.29%，用户满意率为96%。

　　责任编辑：杨娜