东北能源监管局公开发布《东北区域2023年7月份能源监管投诉举报办理情况通报》

来源：东北能源监管局 时间：2023-09-01 15:39

　　近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2023年7月份能源监管投诉举报办理情况通报》（以下简称《通报》）。《通报》内容对7月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计分析，针对涉及频繁停电的投诉等事项，要求供电企业予以重点解决。

　　7月份，12398热线接收东北区域有效信息1768件，同比增加7.4%；其中投诉举报信息210件，同比下降5.4%。

　　12398热线向东北能源监管局转派各类工单606件，同比增加15.4%，电力、新能源和可再生能源行业类工单占比99.8%。东北能源监管局接收投诉举报信息210件，按照监管职责，已受理205件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单490件（含往月结转），其中投诉举报工单164件（含往月结转），经12398热线中心回访发现，不满意工单9件，反映供电服务方面问题8件，新能源并网方面问题1件。截至7月31日，累计办结满意率94.5%。

　　下一步，东北能源监管局将按照国家能源局有关工作要求，对个别投诉举报事项开展现场核查。(夏研钧）

责任编辑：江蓬新