浙江能源监管办多措并举助推热线工作取得实效

来源：浙江能源监管办 时间：2023-09-01 15:21

　　2023年，浙江能源监管办深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，深入领会其重要意义，全面把握其丰富内涵，切实将主题教育与能源监管工作有机结合，推动投诉举报办理工作取得成效。

　　一是组织召开12398能源监管热线投诉举报办理工作座谈会。浙江能源监管办有关同志就投诉举报转办事项办理和答复的规范性、真实性、时限性等提出了具体要求，并对相关工作暴露出来的薄弱环节和存在问题与省公司参会人员进行深入研究讨论。二是对影响群众用电的紧急事项进行催办督办，由专人对群众反映有异议的事项走访调查重新核实，使得群众急难愁盼问题得到及时解决。三是对浙江省12398热线投诉举报工单办理情况进行通报，公布典型案例及相关处理结果。

　　2023年上半年，浙江能源监管办共收到国家能源局12398热线中心下派工单424件，同比减少19.08%。其中投诉举报事项129件，同比减少28.72%；其他及咨询事项295件，同比减少13.99%。

　　下一步，浙江能源监管办将坚持以人民为中心的发展思想，畅通12398能源监管热线，广泛听取群众呼声，确保人民群众的用能需求，不断提升人民群众的用能获得感和满意度，助推浙江省经济社会高质量发展。

责任编辑：江蓬新