西北能监局通报9月12398投诉举报处理情况

来源：西北能源监管局 时间：2021-10-12 12:29

　　中国电力新闻网讯 10月9日，西北能源监管局通报2021年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况。通报显示，9月份，西北能源监管局12398热线共收到有效信息773件，环比减少13.82%，同比增加10.43%。

　　按性质分类，投诉70件，占有效信息的9.06%；举报7件，占有效信息的0.91%；咨询651件，占有效信息的84.21%；表扬、求助、建议等其他方面45件，占有效信息的5.82%。

　　按反映渠道分类，12398电话736件，12398互联网终端9件，传真0件，电子邮件13件，留言15件，其他0件。

　　按行业分类，电力行业类596件，占有效信息的77.10%；新能源和可再生能源行业类46件，占有效信息的5.95%；石油天然气行业类75件，占有效信息的9.70%；其他事项56件，占有效信息的7.25%。

　　按涉及单位分类，涉及国网陕西省电力有限公司462件，占有效信息的59.77%，其中投诉、举报类60件，属实12件；涉及国网宁夏电力有限公司60件，占有效信息的7.76%，其中投诉、举报类5件，属实2件；涉及国网青海省电力公司74件，占有效信息的9.57%，其中投诉、举报类5件，属实1件；涉及其他单位177件，占有效信息的22.90%，其中投诉、举报类7件，属实0件。

　　2021年9月，西北能源监管局共受理投诉举报事项75件，办结43件，32件正在办理，办结工单回访率100%，回访成功率93.02%，反映人对问题处理的满意率为100%。 

　　西北能源监管局深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众关心的痛点难点问题，持续为基层群众排忧解难。一是快速回应民生用能诉求，第一时间联系群众、耐心倾听、解释政策，督促能源企业快速有效解决问题，做到事事有回音、件件有结果；二是加强12398能源监管热线与供电企业客服热线业务联动工作，加快工单办理速度，进一步提升办件效率；三是开展提升“获得电力”服务水平综合监管现场检查，全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境。

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