滨海热电：大党建里的“小”亮点

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　　中国电力新闻网通讯员 王姝

　　“党建工作的难点在基层，亮点也在基层。”“党建工作做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。”……近几年，浙能绍兴滨海热电公司发挥基层支部特色优势，在党建工作中发展亮点打造品牌，“双融探索”“零跑式服务”等一项项支部亮点党建工作初显成效，奏响“高质量党建引领企业高质量发展”的“协奏曲”。

　　功夫下在“融入”上

　　滨海热电运行四值——该公司运行党总支探索支部党建和班组建设融合式发展以来，推进班组建设的一个缩影。这支富有朝气、充满活力的队伍，曾荣获浙江省质量信得过班组二等奖、浙江省2019年度QC一等奖、2019年度绍兴市青年安全生产示范岗、2019年度浙能集团青年安全示范岗等诸多荣誉。

　　“支部希望通过双融合发展的探索，将班组管理和建设的各个环节做到更加精益、更加细致。”该公司运行党总支书记介绍，“横向专业工作小组建在支部，纵向双融工作组建到班组，我们想通过矩阵式组队、纵横联动的形式，来真正实现支部党建和部门中心工作的深度融合。”

　　近两年来，滨电运行党总支将“双融”作为支部党建工作的导航仪，将“双融”触角延伸到班组建设、部门中心工作的各个方面。以“双融工作小组”为抓手，更好地发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，而这也是支部党建工作融入中心工作全过程的关键所在。

　　安全专业工作小组、质量专业工作小组、节能创新工作小组、文化建设工作小组，当党支部将纷繁复杂的班组建设工作细分成一个个可供实施的项目，并以项目责任制的方式落实到这些由党员、入党积极分子、青年骨干组成的专业小组头上时，拥有“双重身份”的小组成员便会主动多看、多思、多行，敢想、敢拼、敢做。

　　服务实现“零跑腿”

　　作为浙江省内最大的绿色环保热电联产企业，滨海热电向亚洲地区最大的印染纺织行业集散地——绍兴滨海工业区源源不断地提供清洁优质的热能，公司供热能力占滨海工业区总供热能力的70%以上。

　　“足不出户就能完成合同的签订到费用结算。”在滨海工业区，这样的事情已不再新鲜。本着为热用户提供高质、高效的服务为理念，从合同签订到费用结算的全部流程均由该公司市场营销人员上门服务，真正实现了用户“零跑腿”，打响了品质服务的“金字招牌”。

　　为落实“跑改”精神，该公司主动沟通了解客户当前经营状况、用热量、蒸汽品质及客户新的需求与建议。疫情期间，市场营销部人员创新采用线上问卷调研的形式，持续提高汽量预测准确性，推动“零跑式服务”走深走实。打造掌上综合能源服务App，优化蒸汽结算、汽款催缴流程，强化互利共赢的客情关系，持续擦亮浙能“金字招牌”。

　　你“零跑”我“上门”，热力党支部以贴心党建助推管家式服务，通过组织开展“星级服务”劳动竞赛活动，营造比学赶超的氛围，以党建强化服务力的提升。通过开展评价回访，评价市场营销专职服务的满意程度，并以此作为其年度绩效考核的重要依据之一，同时制订了《客户回访制度》，每月至少对每家客户进行电话回访1次及现场回访2次，并将回访结果记入《客户回访记录表》，予以及时解决。2019年，该公司全年供热实现零投诉。

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