华润电力徐州公司：安全月里“她”坚守 供暖安全无淡季

来源： 时间： 2025-06-23 15:19

　　在华润电力徐州公司热力客户服务中心，八位女职工撑起服务的“半边天”，她们不仅在供暖季守护用户的温暖，更在非供暖期筑牢安全防线。安全生产月里，回望四季更迭中的服务细节，她们用女性的细腻、温柔、坚韧凝聚成团队的力量，让安全服务更有温度，真正实现“服务一户、安全一户、温暖一户”的目标。

　　安全月里暖人心，以守护传递温度。

　　当供暖季结束，热线铃声渐疏，她们的工作重心转向“未雨绸缪”。非供暖期是管道检修的黄金期，就像换季要给车子做保养，暖气设备也需要“体检”，才能避免供暖时出现跑冒滴漏。她们逐一梳理上一采暖季用户反馈的安全隐患，通过电话随访，将“供暖期保安全”延伸为“全周期护安全”，让用户明白：供暖安全没有淡季，只有持续的守护。

　　在安全月里，她们无惧酷暑骄阳，组成安全宣讲小队，在小区设立临时服务点，将供暖安全知识化作贴心的关怀，传递到每位居民身边。她们为居民详细讲解非供暖季如何关注暖气安全，出现故障时如何正确应对等知识，并且针对用户提出的供暖安全问题进行现场解答，提供针对性的解决方案，让居民明白夏天也要关注暖气安全，非供暖期的安全课堂不仅传递技能，更让安全观念融入用户的日常生活，为居民生活安全保驾护航。

　　非供暖期的设备大修期间，客服岗位成为用户与检修团队的沟通枢纽。当接到用户咨询“小区管道施工会不会影响后续供暖”时，她们既要解释施工的必要性，又要安抚用户担忧情绪。“您放心，施工是为了让冬天更暖，我们每天都会跟进进度！”随后向用户详细说明目前的施工进度，抚平用户的不安。非供暖期的工程类咨询往往伴随用户的不理解，女性的共情能力可以有效化解对立。她们把用户的诉求精准传递给公司工程技术团队，让小区安全检修工作在理解与配合中更高效地推进。

　　巾帼同心，以坚守诠释责任担当。

　　安全从不分“供暖期”与“非供暖期”。即使在非供暖期，客服热线依然保持畅通。客服热线女性的坚守让安全服务没有“空档期”，无论寒冬酷暑，她们始终做用户身边的安全守护者，用一通通电话、一次次沟通，诠释“用户需求在哪里，安全服务就延伸到哪里”的承诺。

　　安全月终将过去，但安全责任永不落幕。从供暖季的温暖守护到非供暖期的安全护航，客服八位女职工用四季不停歇的服务证明：安全是一场没有终点的接力，她们愿继续以女性特有的细腻与柔韧，在热线听筒旁、在客户服务台、在百姓社区里，编织安全网络，让每一次沟通都传递安全的叮咛，让每一份服务都守护万家的温暖，因为她们知道，真正的安全服务，从来都与季节无关，只与“以用户为中心”的初心紧紧相连。（陆艳）