华润电力徐州公司：安全为盾 供暖线上人无声守护——安全知识竞赛感悟

来源： 时间： 2025-06-19 15:36

　　作为一名供暖客服人员，我有幸参加了华润电力徐州公司组织的安全知识竞赛。原本存于心中的安全意识，在亲身参与了心肺复苏（CPR）操作演练和正压式呼吸器的佩戴实践后，重塑了对安全的认识，强化了心中责任。
　　一、纸上得来终觉浅：安全知识从“知道”到“懂行”
　　竞赛知识里那些关于压力容器操作、燃气泄漏应急处理、有限空间作业安全的条目，在备赛过程中，我反复背诵，力求精准。但坦白说，它们曾是冰冷的条款，是生产一线同事们的“专业领域”。然而，当模拟题中出现“用户报告家中暖气片有强烈燃气异味”的客服场景处理步骤时，我心头一震。这不再是遥远的规程，而是我工作中可能真实接到的电话！此刻，那些“禁止明火”、“立即关闭总阀”、“疏散人员”、“报告调度”的步骤，瞬间从纸面跃入现实，变得鲜活而沉重。我深刻体会到，作为客服，我们虽不在锅炉旁、管道井里，但我们是接收风险信号的第一道“雷达”。精准掌握安全知识，不仅是对规程的遵守，更是对用户生命财产和我们一线同事安危的一份前置保障。每一个正确的处置建议，都可能成为阻断事故链的关键一环。
　　二、生命之托，重于千钧：CPR与呼吸器带来的震撼教育
　　如果说知识答题是理论的武装，那么现场学习心肺复苏（CPR）和正确佩戴正压式呼吸器，则是一场直击心灵的实操洗礼。
　　CPR的“生命脉动”：看着模型人，听着教练讲解黄金四分钟的重要性，亲手按压、人工呼吸……每一个动作都关乎生死。那一刻，我仿佛置身于一个突发意外的现场。作为供暖企业的一员，无论是用户家中可能发生的意外（如燃气泄漏导致窒息），还是我们自己的同事在生产现场可能遇到的突发状况（如密闭空间缺氧），掌握基本的急救技能，不再是可有可无的附加项，而是守护生命的必备能力。这份“托起生命”的沉重感，让我对“安全”二字有了前所未有的敬畏。
　　呼吸器的“沉重担当”：当那套正压式呼吸器实实在在地背在身上，面罩紧扣面部，听着自己沉重的呼吸声时，我才真切感受到一线抢险人员在危险环境（如疑似燃气泄漏、有毒气体环境）中工作的不易与勇气。教练强调的检查气密性、压力观察、规范佩戴步骤，绝非繁琐，而是关键时刻维系生命的“氧气脐带”。这让我深刻理解，为什么一线作业的规程如此严格——任何微小的疏忽，都可能让这最后的生命屏障失效。
　　三、客服岗位：安全防线的“神经末梢”与“信息枢纽”
　　这次竞赛，极大地刷新了我对客服岗位安全责任的认知：
　　1. 敏锐的“风险探测器”：用户的一个异常描述（如“有怪味”、“听见异响”、“感觉头晕”），可能隐藏着重大的安全隐患（燃气泄漏、一氧化碳中毒）。我们敏锐的追问、专业的风险判断和快速的应急指引，就是阻止灾难发生的第一道闸门。
　　2. 精准的“信息传递者”：将用户反映的安全隐患信息，快速、准确、无遗漏地传递给调度中心和抢修部门，并能在必要时提供初步的避险指导（如指导用户关闭阀门、开窗通风、撤离现场），是客服工作至关重要的安全价值。
　　3.内部安全的“守望者”：了解生产安全知识，也能帮助我们在与一线同事沟通协调时，更理解他们的工作风险和规程要求，促进更安全、更高效的协作。同时，自身在办公环境中的用电安全、消防安全等，同样是安全链条上不可或缺的一环。
　　四、竞赛落幕，守护不止
　　竞赛的答题环节终会结束，但这场学习带来的安全警醒与技能提升，将长久地融入我的工作血脉。回到客服岗位，我带着全新的视角：
　　接听每一个电话，多一份对潜在安全隐患的警惕；
　　处理每一次咨询，多一份基于安全知识的专业底气；
　　传递每一条信息，多一份对生命和责任的敬畏之心。
　　此次安全知识竞赛不仅是一场知识的比拼，更是一次安全意识的觉醒。它让我明白，安全工作无小事，无论是在工作岗位上，还是在日常生活中，都要时刻保持警惕，将安全知识转化为实际行动。
　　我将以此次竞赛为新的起点，将安全理念内化于心、外化于行，努力成为一名更专业、更敏锐、更负责任的供暖安全“守夜人”。

　　（孟红）