“获得电力”政策解读丨 国网浙江电力：获得电力再升级 用电体验更美好

来源：《中国电力报》 时间：2025-06-17 14:00

获得电力再升级 用电体验更美好

国网浙江省电力有限公司

　　从“强基础、优服务、促协同”三个维度系统推进服务普惠化，为现代化用电营商环境建设注入强劲动能，为满足人民群众美好生活需要不懈奋斗。

　　近期，国家发展改革委、国家能源局联合印发的《关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》（以下简称《意见》），将“服务普惠化”作为核心任务之一。国家电网有限公司以《意见》为行动纲领，从“强基础、优服务、促协同”三个维度系统推进服务普惠化，为现代化用电营商环境建设注入强劲动能，为满足人民群众美好生活需要不懈奋斗。

　　产权主体履责。针对产权主体电网企业要建立“政策解读—方案协助—融资支持”的全链条引导机制。通过一对一沟通、政策宣讲会等形式，明确产权主体在设施改造中的责任边界与出资义务；协助其制定分期出资计划，搭建与金融机构的对接平台，因地制宜推行永临结合建设模式并推广典型设计方案，有效缓解用户投资压力，形成“权责清晰、共建共享”的改造共识。

　　强化电网服务。供电企业应重点强化服务支撑，全力协助提升居民用电体验，保障民生用电平稳有序。全面梳理项目清单，配合政府部门及产权主体优化改造方案，依托数据分析精准识别用电矛盾突出区域，优先提供技术指导与设备评估服务。加强未改造小区用电安全动态监测，协助规范电价公示及计量管理，畅通居民用电诉求响应通道，及时提供应急支援。

　　规范供配电设施资产移交流程。在产权主体自愿移交的前提下，供电企业应落实专业化接收，规范资产清点、技术评估、档案移交等关键环节，发挥电网企业技术优势，实现设施运维专业化。同步建立健全移交后运维保障机制，确保供电服务连续性，从根本上解决产权不清导致的后期管理推诿问题。

　　强化用户日常安全用电管理。针对用户用电安全管理意识不足问题，建立民生用户台账清单。结合用户新增报装和日常用电检查服务，动态更新完善隐患清单，协同用户编制安全用电“一户一册”、抢修方案等，更好地应对突发灾害抢险需求，提升应急响应能力。

　　提升用户产权设备健康水平。《意见》强调供电企业应协助开展非电网直供电小区用户产权设备隐患排查，提升用户产权设备健康水平。老旧小区、城中村、非直供小区等用户产权设备，一直存在可靠性不足的问题，供电企业通过开展专项排查，配合政府部门积极推动用户及时消除设备隐患、配足用好自备应急电源，密切跟踪缺陷整改进度，推动用户对照隐患清单逐项闭环销号，提升居民供电薄弱区域保障能力。

　　建立停电信息应急处置机制。《意见》强调涉及民生用电的，供电企业应积极配合地方政府提供抢修服务。供电企业充分发挥技术优势，监测到用户停电信息后，用电检查人员或网格经理主动联系用户了解现场情况，协同属地供电服务指挥中心开展主动抢修，同时与用户加强抢修进度沟通，协助用户尽快恢复供电，确保民生用户用电无忧。

　　推进政企网格联动服务。在电力服务场景中，通过整合政企网格资源，构建“电力客户经理+政务网格员”联合服务机制，突破传统供电服务模式，将专业电力服务深度融入基层政务网格体系。政务网格员发挥“地熟、人熟、情况熟”的基层治理优势，电力客户经理则以专业技术与服务能力为支撑，形成“信息互通、资源共享、问题共解”的联动格局，切实解决群众身边的用电难题。

　　实现供电服务信息的精准触达与实时交互。《意见》强调以用户需求为导向，通过大数据、移动互联网等技术手段，将故障抢修进度、安全用电提示等关键信息，及时、准确地推送至终端用户，让用电服务从“被动响应”转向“主动告知”。这种服务模式的变革，使用户能够第一时间掌握用电动态，提前规划生产生活安排，有效避免信息滞后带来的不便，切实增强用电过程的获得感与安全感。

　　电费结算作为供用电关系的核心环节，直接关联用户的切身利益与信任基础。《意见》明确要求供电企业健全电费管理制度，严格依照国家规定提供结算服务，严禁未经合同约定要求用户预付电费，从制度层面保障用户的资金自主权与消费知情权。通过规范内部管理、强化流程管控，确保电费计算依据清晰、收费标准公开、账单内容翔实，让用户每一笔用电支出都可查可溯，切实维护电力消费的公平性。

　　责任编辑：沈馨蕊