青海湟源供电公司和平供电所
来源： 时间：2021-06-07 10:26
和平供电所位于黄土高原和青藏高原叠合区的日月山脚下，地处湟源县南部，辖区平均海拔2720米，是海拔最高的国网五星级乡镇供电所。
和平供电所设立一长三员，下设供电服务班、综合业务班两个班组，现有员工25名，其中男性员工21名，女性员工4名。平均年龄47岁。具有大、中专及以上学历14人，高中文化学历11人。其中取得技师专业技术资格证书5名、取得高级技术资格证书16人。和平供电所辖区供电服务面积824平方公里，供电服务人口59857人，负责4乡1镇74个行政村，共计13742户.我所凭借出色的工作业绩和较高的群众满意度，连续在近三年内，青海省电力公司工作考核中取得多项荣誉。
和平供电所本着“特事特办、急事急办、难事想法办”的原则，实行“特情服务，零点服务”，赢得了辖区广大客户信赖，我所先后先后荣获国家电网公司“标准化示范供电所”、“国家电网公司工人先锋号”、青海省电力公司“先进标杆班组”、青海总工会“青海高原工人先锋号”和青海省第一个“五星级”供电所等荣誉称号。
真诚服务赢得客户口碑
和平供电所辖区是典型的农、牧区乡镇，和平供电所主要围绕该地区农牧业发展和电网建设两条服务主线进行。服务该地区的农、牧业发展用电和保障居民生活用电，和平供电所有个不成文的规定，供电配套工程实现“当年设计、当年申报、当年投产”，为该地区农牧业发展、居民生活用电打下良好基础，农牧业发展，电力先行，为畅通地方经济发展壮大奠定良好基础，我所通过各种途径及时掌握各乡镇农牧业发展新项目的实施情况，认真做好用电分析及用电计划，把客户的用电列入重点服务范围，并做好跟踪服务，抓好新增客户的用电准备工作，详细了解了已投产客户的用电情况，指导客户安全用电，生产有序进行。当地农牧业客户说：“供电所的服务不仅让我们及时用上了电，他们的服务更让我们看到了发展的希望”。供电所真诚的优质服务，赢得了广大客户的高度赞誉。
全能型创建使供电所更美丽
在和平供电所，人性化的公众服务设施，标准规范的物品定置，随处可见的6S企业文化，把供电所装扮的温馨舒适。
和平供电所认真贯彻落实省公司决策部署，积极投入到“全能型”乡镇供电所的创建工作中。结合国网公司、省公司创建“全能型”乡镇供电所建设方案，根据实际工作情况精准定位，以“人员多能、服务一次到位的全面性、互联网+业务的智能化、快速响应客户需求的敏锐度、新农村新服务的个性化”为主旨，进一步优化供电所布局和设置，逐步完善组织架构和人员配置，不断改善生产条件，持续推进营配合一，先行推广电能替代，着力将和平供电所打造为“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所。使供电所管理更上一层楼。
“业务办理便捷了、营业环境温馨了、工作效率更高了”这是和平供电所辖区广大电力客户对和平供电所服务最大的感受。
全能型创建使服务常态
和平供电所，为认真贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的农电战略，和平供电所紧跟市场发展方向，积极推广电能替代及“互联网+”新型业务。一是严格落实“一次性告知”、“一证受理”、“三零”政策，建立快速响应、贴近客户的业扩报装机制。二是制作网上国网等线上缴费操作指南的微视频及美篇，由全员进行转发推广，加大对网上国网等线上业务的宣传力度，着力打破传统营销服务模式，为客户带来“互联网+”服务新体验。三是建立台区经理客户微信群，及时在群内发布电价电费政策、催收电费、故障报修及停电公告等信息，宣传国家电网公司企业文化、供电服务政策，开辟服务新途径，确保优质服务“零距离”，真正实现快捷办电、轻松用电。与客户架起了服务“连心桥”，真正打通了客户服务最后一公里，近三年实现优质服务“零”投诉。
全能型创建使生产更加精细化
和平供电所结合全能型床架工作，积极开展乡镇供电所图数治理工作，全面核查治理营配贯通数据，将基础数据做细做优，努力实现和平供电所辖设备及客户的“现场-运检PMS系统-营销SG186系统”数据一致率达到100%。一是利用用电信息采集系统统计分析数据，扫描台区表计信息，解决表计时钟不一致、串户、窃电嫌疑等难题。合理化台区占比达到100%，有效解决人工治理线损资源投入大、成效低等问题。同时通过精益化高效运维，治理低电压台区32个，调整不合理台区5个，三相负荷平衡率指标达到100%，供电可靠率达到99.78%，综合电压合格率达到100%，为新农村发展提供坚强电力保障。二是围绕“三压减、二加强、一提高”（即压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本，加强服务创新、监督检查，提高供电可靠性）六个工作方面，精简业扩报装流程。依据准确的数据基础，自动分析线路和公变可开放容量，将低压客户办电业务流程压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，率先实现低压客户供电方案所内自主答复，台区经理及时装表接电，低压报装时长由原来的3-5天，缩减至当天办结，低压新装平均接电时间仅为1.22个工作日，降低了客户接电时间和成本，进一步提升客户满意度，实现“常用业务一次都不跑，非常用业务最多跑一次”的服务标准。三是通过故障智能研判，显示95598报修工单的实时状态及详细情况，精准判断故障点，大幅缩减抢修人员到达现场及故障处理的时间,减弱客户对停电的感知，有效降低投诉风险。通过对营配贯通业务的全过程管控，为实现“快速响应，服务一次到位”的安全生产奠定良好的数据基础。
全能型创建使工作行为规范化
和平供电自全能型供电所运营以来，对辖区进行网格划分，实行网格化管理，台区经理负责实施承包网格内客户优质服务，用电业务咨询，解决客户用电需求，推广新型电能替代产品，负责网格内电网设备的运行维护工作，相对以前的工作模式，使员工的工作更加具体化，更加细致化，更加规范化，为提升供电所各项业绩、指标奠定了坚实基础。
全能型创建使优质服务品牌化
和平供电所自实施全能型供电所以来，注重服务品牌的建设，我所以三名党员为骨干，建立共产党员服务对，深入广大农牧区，为群众解决困难，为群众办实事，带头开展“三亮三比”、“温暖过冬、亮堂过年”、等主题实践活动，很好的践行了以客户为中心，“人民电业为人民”的企业宗旨；展现了“共产党员服务队”良好形象，使供电所优质服务形成了品牌化。
总之，和平供电所认真践行“你用电、我用心”服务理念，认真落实在服务上推动脱贫攻坚，助力乡村经济振兴的战略实施，密切联系群众，在服务“三农”和地方经济社会发展中不断做出应有贡献。