国网陕西凤县供电公司黄牛铺供电所

来源： 时间：2021-06-04 16:32

俯身“耕耘”，只为点亮万家灯火

——国网陕西凤县供电公司黄牛铺供电所

　　在距离凤县县城东北方向56公里处，有一个小镇，这里山青水碧、风光旖旎，这就是有着“岭南第一镇”美誉的凤县黄牛铺镇。在这个小镇上，人们可以经常看见这样一群整日身着蓝牛仔工作服，头戴黄色安全帽的人。他们走遍角角落落、踏遍沟沟坎坎，翻越小镇的每一座山、每一道梁，这个群体就是被老百姓形象地称为“在太阳下仰头、在银线上谱曲、在电杆上舞蹈”的国家电网人--凤县黄牛铺供电所的供电服务人员。

　　黄牛铺供电所现有员工8名，担负着黄牛铺、红花铺两个乡镇、8个行政村、4100余户居民的生产、生活供电服务，负责58个低压台区，105.66km低压线路的运行维护工作。

　　多年来，黄牛铺供电所秉承“人民电力为人民”的服务宗旨，牢固树立“四个意识”，就像默默耕耘的老黄牛，没有轰轰烈烈，没有耀眼光芒，无论高温酷暑、无论风雪雷电，他们用坚强的毅力、无畏的勇气，捍卫着供电人的责任与担当，守护着每一个家庭、每一个企业和每一个单位的光明与温暖，也收获着不俗的成绩与荣耀：先后被评为国网公司五星级供电所、陕西省电力公司“人人争当电保姆活动”先进供电所、国网宝鸡供电公司先进集体、安全生产先进单位、优秀供电所、黄牛铺镇政府“群众满意站所”。他们被当地的政府和群众亲切地称为“秦岭深处最美凤县人。”

　　“人民电业为人民”是供电企业的宗旨，是供电企业至诚、至高的服务标准。他们深知，只有最基层、最本质、最细微的服务工作，才是供电所最根本的工作；老百姓最实际、最紧急、最迫切的需要，就是供电所的服务方向；老百姓满意不满意、认可不认可，就是供电所的服务成效。

　　多年来，黄牛铺供电所遵循“追求卓越、真诚服务”的理念，不断加强内部管理，优化服务环境，坚持24小时值班，及时处理客户的用电故障，消除客户的用电安全隐患，尽量减少停电次数，缩短停电时间，全心全意做好各项服务工作。

　　“他们比我的亲儿子还贴心啊”，空巢老人这样说。

　　2020年4月1日临近黄昏，供电所工作人员接到凤县东河桥村独居老人李秀琴打来的报修电话，说家中无电。抵达现场的庞晓伟检查发现，用户侧线路接头接触不良及家用漏电保护器损坏导致停电，经现场更换处理后，不一会儿灯亮了，李秀琴老人激动地拉着庞晓伟的手连声说道，“辛苦你们了。”

　　看到儿女都在外打工，年纪大了、独自一人生活李秀琴行动不便，庞晓伟要离开时看见堆满院子的干柴，便随手帮助老人将柴火摆放整齐后才转身离去。提起当年的情景，至今，李秀琴老人仍泪眼婆娑，不停地说：“他们比我的亲儿子还贴心啊！”

　　和群众打交道多年，供电所的所有工作人员和大家结下了深厚的感情，他们的服务范围也扩展到群众生活的方方面面。2020年1月17日，供电所台区经理贾浩得知用电客户张世雄，因老伴走路不慎摔倒，卧炕不起，儿女又常年在外打工不在身边，不能外出购买日常生活所需品时，及时买来了生活用品，送到老人手中。老人连声道谢:“谢谢！谢谢！没想到我昨天才发生的事，今天就给我送过来了，真是太感谢了！”

　　多年来，和贾浩、庞晓伟一样，翻开黄牛铺供电所每位职工任何一人的日记本，都能看到类似这样的记录：张大爷，66岁，腰腿疼，女儿外嫁，需要重点照顾；李婶，独居，腰腿不便，需要每月帮忙购买生活用品......

　　“这是供电所的服务人员照亮了我的生意路啊！”

　　为确保群众有用电需求时,能及时联络到所内工作人员，黄牛铺供电所紧紧围绕着当地群众的服务需求，及时制作张贴了便民服务标示牌，注明供电所每位台区经理的姓名、维管区域、联系电话等信息。这一举措，不仅给老百姓带来了方便，也拉近了电力企业与用户的距离。这样一来，每当遇到线路停电或客户遇到用电难题时，村组社区联络员就能第一时间联络到相应台区负责人，使群众的需求早处理、早解决。 

　　2015年8月13日，黄牛铺镇东河桥村村民年雪玲正在营业的农家乐突然断电，农家乐生意无法正常运转。通过拨打连心卡上报修服务电话，供电所人员迅速赶到，不到十分钟就恢复了正常用电。年雪玲感激地说道，“这是供电所的服务人员照亮了我的生意路啊！” 

　　危难时刻伸援手  见义勇为暖人心

　　2019年7月2日上午11时许，大雨滂沱，黄牛铺供电所工作人员刘坤、王峰、赵春雷驾车返回单位途中，路径长滩坝村委会处见一辆三轮车因车速过快、大雨路滑撞到了路边的通信电杆上，现场一片狼藉。见此情形，刘坤等三人立即下车，查看事故人员伤情，在拨打事故救援电话的同时帮助伤员迅速脱离了事故车辆。随后，驾车将伤员在第一时间送到镇卫生院进行检查治疗。后来，得知救人者是供电所员工后，伤者的妻子专门赶到供电所向施救的刘坤等三人致谢：“多亏遇到了你们，你们是我们母子的救命恩人哪！”   

　　“他们三人在群众危难时候挺身而出，用自己的行动诠释了人民电业为人民的服务宗旨，”供电所所长韩勇如是说。

　　“还是供电所是最靠得住！”

　　2020年8月16日，凤县地区突降暴雨，境内嘉陵江、小峪河等河水猛涨，山体滑坡、洪水泛滥等严重自然灾害频发。黄牛铺供电所辖区内也遭遇十年不遇的山洪侵袭，导致红花铺镇永生村至草凉驿段3个村组、18个台区、76.34kM低压线路受灾故障停电，1400余户低压居民无电，报修电话声此起彼伏。面对肆虐的洪水，面对群众对供电的期盼，怎么办？所长韩勇一咬牙：“危急时刻，方显英雄本色。分头行动，第一时间恢复群众供电。”

　　除留下必要的值班人员外，所内其余5名人员立即备好所需材料及工具，驱车前往线路水毁地段。路不通，就弃车步行。无车辆运输器材，就肩扛手提。衣服湿透，边拧边走；滑倒了，爬起来继续行；一个累倒了，另一个搀扶起来继续冲；渴了，喝几口水；饿了，啃几口干馍。

　　经过4天4夜的连续奋战，黄牛铺供电所抢修人员爬土坡、跨激流、累计徒步50余公里，在当地村组群众协助配合下，火速抢通水毁区域全部电力供应。8月20日15时16分，抢修结束恢复送电的那一刻，在场的群众异口同声地说:“还是你们供电所靠得住啊！”

　　电流带着黄牛铺供电人的暖暖情意，照亮了群众家中一盏盏电灯。

　　脱贫攻坚  彰显大爱情怀

　　精准扶贫，电力先行。作为凤县供电公司服务群众的一线班组，黄牛铺供电所积极响应政府扶贫攻坚号召，不等不靠、主动出击。在得知有着号称“岭南第一村”之称的东河桥村，计划开办豆腐宴、豆腐广场、冬季冰上广场等项目作为脱贫的主要渠道，但苦于基础设施落后、低压线路老化、缺乏动力电源迟迟不能动工时，主动组织人员前往东河桥村进行实地勘察后，发挥自身行业优势，向上级部门主动争取电网脱贫攻坚资金120万元，对东河桥村进行了接户线、电表箱、0.4kV低压线路的全面改造。同时，实施动力电接村入户工程，为有需求的用户迅速接通了三相动力电源，给群众增收和镇域经济发展提供了可靠的电力保障，又一次用行动擦亮了国家电网的名片。

　　黄牛铺供电所辖区内的清风寺村和三岔河村，因地处偏远，交通十分不便，群众生活困难，是远近闻名的贫困村。2019年，终于在政府及村组大力扶持下立项了扶贫帮困项目--“大棚木耳、香菇种植”。但此时，这两个村组确又面临着用电设备旧、电力线路长、损耗大、成本高、投入和产出比低的种种问题。

　　“凡是群众需要的，就是我们要干的；凡是群众为难的，就是我们要攻克的。”面对难题，黄牛铺供电所发挥主观能动性，积极联络上级部门，筹措网改资金60万元，及时为两个村组架设了新的低压线路2.375kM。与此同时，黄牛铺供电所员工积极向村民推广了花椒烘干机、自动化喷淋系统、自动套袋机等新型农机电器设备，降低了香菇和木耳生产成本达25%以上，提高了产出效率。

　　“群众的笑脸，是对我们最高的褒奖；群众的皱眉，就是对我们最严厉的批评。”这是黄牛铺供电所全体人员经常挂在嘴边的一句话。

　　目前，在黄牛铺供电所的大力帮助下,黄牛铺、红花铺两镇居民已发展木耳、香菇种植产业30余亩，种植大棚350个，提升年均综合收入180余万元，有力地带动了当地经济发展。

　　乡村电气化  惠及长寿之村百余户

　　清早6点，东方刚刚出现瑰丽的朝霞，家住红花铺铺镇永生村的村民吴文就早早起床，为昨天预定好的几桌农家饭，开始忙活起来。只见桌明几净的厨房内，电磁炉、冰箱、冰柜、电炒锅、集成灶等现代化灶具一应俱全。虽然已经开始操作，但没有浓烟、没有火苗，没有轰隆隆的噪声，这让在灶台前操作的吴文的脸上写满了幸福和满足。

　　永生村，号称“长寿村”,村里以发展农家乐为支柱产业。为了积极响应国家的环保政策，帮助该村做大做强经济，近年来，黄牛铺供电所抓住乡村电气化改造的有利时机，争取电力改造资金150余万元，为该村增容配电变压器4台、新增配变1台，架设10千伏线路1000米，惠及群众204户，将“蜘蛛网”变为了“四线谱”，为村组解决了经济发展“卡脖子”的难题。

　　“以前，我家主要靠烧煤、烧柴为主，每到饭点或节假日，烟熏火燎、乌烟瘴气。每次做饭，必须有人看炉子、加柴、加煤，一刻都闲不下来，过一段时间，还得掏煤灰，又累又脏。有时来订饭的客人看看做饭环境转身就走了，看着钱都挣不到手。现在好了，我的农家小院，既干净又整齐，每天能接待四五十人，我的日子一天比一天好”，这其实只是永生村电气化改造提升后的一个缩影。

　　群众已经吃饱，如何让群众生活更好，提升辖区人民群众的生活品质，不仅仅是政府的责任，也是电网人义不容辞的使命担当。

　　推广“网上国网”  服务体质增效

　　“你说你们也真够婆烦的，这月不就是几十块钱的电费吗，等我下次赶场的时候，一次交不行吗，非要催催催，你们也不体谅体谅我只为交一次电费要走多少路！”一名来自黄牛铺镇清风寺村的用电群众，在交电费时，半开玩笑的这样说。

　　虽然是半开玩笑，但这句话听在以韩勇为班长的黄牛铺供电所人员耳里，却是如针般的刺耳和难受。

　　“有事就给我打电话”。这是每一位黄牛铺供电所人对需要帮助的人最常说的一句话。同时，他们深深的知道，人民群众需要的，绝不单单是一句话，而是实实在在的行动和表现。这是一句许诺，更是国电人对人民群众的铮铮誓言和庄严承诺。可是，凤县地处秦岭山区，山大沟深，用电群众居住分散，黄牛铺供电所所担负的黄牛铺、红花铺两个乡镇、4100多户群众更是如此。供电所人少、事杂，有时遇到紧急事故，一天要接到好几个电话，他们实在忙不过来。群众利益无小事，如果不能及时帮人民群众排除用电故障，这不仅仅是食言的问题，而是关系到人民群众对国电和国电人是否可以继续信赖的大问题！

　　“人民电力为人民，一贯是我们服务的宗旨。用心倾听、耐心解决、精心办理、暖心服务始终是我们的工作标准，决不能因为自身的原因而有丝毫懈怠，决不能让国家电网的招牌砸在我们手里”！黄牛铺供电所一班人异口同声地说。

　　从此，在繁忙的工作之余，如何让用电群众少跑路、更便捷，成了他们时刻思考和交流的话题。

　　好消息在人们的翘首以盼中，终于到来。

　　2019年，国家电网公司推出一款手机端智能化办电应用。通过APP，不但可以快速交费，还可以帮助用电群众分析、掌握节省电费技巧，一证办理用电新装、用户名变更等业务。同时还可以快速故障报修，客户可以真正享受到电力业务“网上办、掌上办、指尖办”，省时、省力、更省心。

　　为了让用电群众尽快知晓，供电所积极策划，线上、线下渠道同步开展推广工作。通过公司公众号、职工微信群、朋友圈、口口相传，广泛宣传“网上国网APP”，引导客户下载；在营业厅摆放宣传板，通过扫描二维码，一对一指导下载安装；组织人员对辖区内小区、村庄、街道走访，推广网上国网APP”，让客户办理交费等简单业务足不出户，享受方便快捷的电力服务。其他业务最多跑一次，真正做到数据多走路，群众少走路。

　　目前，黄牛铺供电所“网上国网APP”客户规模已达2170户,占总用户的53%，且仍保持较快增长态势，“网上国网APP”已越来越得到用电客户和人民群众的青睐。“足不出户，国网快人一步”，诸如这样的口号，已经越来越深入人心。

　　“现在再也不用为交电费专门跑一趟了，而且新用户注册绑定交费立减5元，这个东西真是好。”一个用电客户高兴地逢人就说。

　　金杯、银杯，不如老百姓的口碑。多年来，正是这些电网人，用最真、最美的心在平凡的工作中，将点滴贴心的服务织成了线、聚成了面、结成了网，才扮靓了一个个街道、村庄，才点亮了人们的心灯，赢得了人民群众的交口称赞。

　　“服务群众不讲条件，保障群众便捷用电不计回报。下一步，我们将继续引导老百姓体验“网上国网”各项产品，不断提高线上服务水平的同时，坚持急群众之所急，想群众之所想，零距离、心贴心、送温暖、解难题、办实事，使电力用户和人民群众切实享受到便利便捷的用电服务，让“网上国网”成为电力用户的“随身电管家”，成为国网的一张亮丽的名片。”所长韩勇这样表示。

　　“变电站是我们的心脏，58个配变台区是我们的哨位，105.66km的线路是我们的血管，滚烫的电流是我们的义务。我们要保护好心脏，坚守哨位，畅通血管，用辛勤的双手弹奏美妙的音乐，照亮千家万户的心田，精耕细作，收获光明”、、、、、、这是他们多年工作的真实写照。

　　千淘万淘虽辛苦，吹尽黄沙始到金。多年来，黄牛铺供电所全体人员辛勤奋战，没有掌声，但依然执着；没有鲜花，仍依然挚爱。在平凡的岗位上，无声奉献，悄然付出。时光改变的是岁月，不变的是初衷，恰如默默耕耘的黄牛，“不待扬鞭自奋蹄”，只是为了守亮百姓的万家灯火，维护百姓的生活安宁。傍晚的万家灯火是对他们工作最好的赞美和褒扬。正是在他们的感召下，冷漠被融化，信仰被矫正，理想被唤醒，人心被振奋。我们有理由相信，当人们都把 “最美”当成衡量价值的根本标准，我们的生活一定会更美好，我们的社会一定会更和谐，我们的国家也一定会更加强大。他们无愧为“秦岭深处最美电力人！”