新疆五家渠市供电公司五家渠经开区供电所

来源： 时间：2021-06-03 15:46

　　情暖村民心 美在万家灯火时

　　——记新疆五家渠市供电公司五家渠经开区供电所

　　在天山北麓，准格尔盆地东南部，有这样一群人，他们身着“电力蓝”常年穿梭在沟沟岔岔，田间地头，把光明送入千家万户，他们就是国网乌鲁木齐供电公司五家渠供电公司经开区供电所的员工。服务区有五家渠市北区、三个开发区、3个团场、昌吉市1乡镇3个行政村、米东区3个行政村，供电面积180万平方千米，客户2万余。全所23人，管辖10千伏线路31条，公变台区111个。面对繁重的供电任务，经开所供电所全体员工高举着天山雪莲共产党服务队的旗帜，把服务群众、服务“三农”、促进五家渠经济发展作为矢志不渝的追求，团结一心，迎难而上，忘我工作，哪里需要就把电力送到哪里，尽心竭力为客户排忧解难。他们以实际行动践行“人民电业为人民”宗旨。

　　标准化创建使供电所更美丽

　　走进经开区供电所，眼前的宣传栏设置让人眼前一亮，供电所管理制度、安全生产知识、廉政文化建设、班组微课堂的内容都在班所成员的心里扎根落地，内化于形。走道上，窗明几净，办公室整齐清洁，简单整洁的办公桌，排列有序的蓝色安全帽、种类齐全的职工书屋，班所员工朝气蓬勃的精神风貌，无一不展现出电力人的新风貌。

　　标准化服务常态化

　　为更好地服务客户，经开区供电所建立了台区网格化供电服务管理模式，成立了东工业园网格、滨湖镇网格、101团网格，网格实行台区经理负责制，形成了“一长三员”的小组模式。几年来，经开区供电所按照”一口对外，内转外不转“的服务要求，建立了报装、报修、咨询、业扩报装、表计安、投诉、电费和用电业务等多项服务内容的标准化工作流程制度，要求员工在日常工作实践中自觉把标准服务融入服务项目之中，推进优质服务常态化运行管理机制。加强班组基础台账资料建设，从安全生产、营销管理、客户服务、信息维护等四个方面完善基础资料，构建了以客户需求为导向的综合型服务体系。采集成功率由97.03%提升至99.08%，台区线损达标率97.08%提升98.56%。自动化抄表率100%。2018年至今，五家渠市供电公司经开区供电所供电服务实现零投诉。

　　党员示范工作行为规范化 

　　一个党员就是一面旗帜，更是一颗无名的星辰，点缀在浩瀚的星空，看似渺小，都闪耀着璀璨夺目的光辉，照亮着你，感动着我……预备党员杨勇就是这样的鲜红旗帜，脚踏实地“干”出了一片“党员示范区”。

　　90后的杨勇虽然是年纪最轻的一任所长，但是所里大哥小弟家的麻烦事总是会尽心尽力地去解决，为得是把供电所在这个小家庭牢牢拧成一股绳。

　　疫情期间居民购电成了大问题，“别担心，我们一定会想办法让你们用上电！”每当接到客户购电电话，供电所任何一个员工都会先以这句话温暖回应，然后耐心地向讲解通过微信、网上国网等多种渠道购电。对于家中没有智能手机和不会网上购电的用户，供电所积极联系小区物业、各村委会，由物业和村干部收集电卡，供电所员工上门完成集中缴费，最大程度给村民群众提供方便，让居民居家防疫。火线入党的供电所长杨勇在2020年经历两场疫情考研时，毫不退缩地站在供电保障服务的第一线，在供电所坚守70多天和各族职工一起服务用电客户7500户。

　　优质服务品牌化

　　经开区供电所经常组织党员服务队员深入工业园区各大企业，实施“一对一”服务，对企业配电室和线路进行检查，了解生产用电情况，消除安全隐患。走访期间，供电所还积极宣传电费电价政策，安全用电常识和节约用电知识，指导客户安全用电，节约用电。

　　五家渠三江新能源科技有限公司是五家渠经济开发区招商引资进入的企业，春节后复工复产时，发现公司主供电缆存在安全隐患，将电源转为备供线路时发现配电室线路开关为老式ZW32型号，开关阀值有问题，无法正常使用备供线路，该公司负责人万分焦急。

　　经开区供电所了解情况后第一时间上门勘察，积极向公司反应，与各方沟通协调，组织施工人员对开关进行改造，消除了三江新能源科技有限公司配电室安全隐患，顺利进行了主备供线路切换，避免了该企业的经济损失。

　　“没想到这么快就帮我们解决了，你们不愧是国家电网，谢谢你们！”三江新能源科技有限公司负责人高兴地说。“看到红马甲，我们用电就放心了！”

　　截至目前，经开区供电所先后协助三江新能源科技有限公司等30多家企业用电难题，为20多家企业解决了节能降耗中遇到的难题。

　　经开区供电所践行“你用电、我用心”服务理念，将“电保姆”式服务打造成有声、惧色的名片，扎根兵团农六师垦区唱响了“光明行”。   （肖国庆）