宁夏吴忠供电公司大河供电所
来源： 时间：2021-06-03 09:52
用心、用情诠释电力优质服务
——记吴忠农村电力服务有限公司大河供电所
大河供电所现有职工13人，男职工9人，女职工4人。其中大专及以上学历13人,技师2人，高级工10人，平均年龄38岁。辖区面积约560.6平方公里，为大河乡8123户移民提供“优质、可靠、方便、规范、真诚”的供电服务。其中管辖10千伏线路七条，全长133.01公里，0.4KV及0.22KV线路162.19公里；管辖10千伏公网配变变压器86台，合计容量为15905千伏安；专用配变142台，合计容量为20400千伏安，通电率100%。
“零投资”开辟业扩报装绿色通道，实现“零投诉”。2018年11月份开始实行业扩报装“零投资”利民政策以来，申请动力用户报装的数量迅速呈暴增趋势。截止目前，大河供电所一共累计受理新装动力用户487户，为了能更快速、高效、靶向性的实施这一政策，我所推行“内传外不转”的服务理念，始终把提高窗口人员自身素质置于日常工作中，塑造形象聚人心，真正做到窗口服务的优质、方便、规范、真诚。营业厅负责接待用户，耐心讲解，详细登记每一位新装动力用户的用电需求等信息，及时传递给外勤班负责勘查现场，满足安装条件的用户，严格履行业扩报装时限要求予以安装，用户新开户后营业厅人员及时进行回访，形成业扩报装闭环管理。四年来，大河供电所没有发生一起因业扩报装引起的投诉事件。
优质服务是供电企业的生命线。所以优质服务没有完成时只有进行时。为了更好的服务移民，方便群众沟通，大河供电所采用“供电服务联系卡”搭建用户用安全电放心电的满意桥梁。供电所按片区划分把员工的联系方式做成名片，发放至各管辖区重要、专变等客户及村民客户代表手中，及时为客户提供业务咨询、服务投诉、电力故障报修等用电服务，便于用户在用电负荷增减、用电需求发生变化或遇到困难时，第一时间沟通，第一时间到达，第一时间解决。这样有效地缩短了工作时间、提高了工作效率。小小“联系卡”，真正把惠民助企落到实处。这样一来，客户的抱怨少了，更多的是感激与称赞。供电所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，真正实现了“一保群众满意，二保政府放心”。优质服务，暖人心。从供电所员工冒严寒、顶酷暑的辛劳，恶劣天气的深夜抢修，到重大节日、重要活动的无休息日的保电任务，处处体现着“你用电 我用心”的优质服务理念，及时为政府排忧，为企业解难。一面面锦旗、一封封感谢信，体现了供电人对待客户热心，办理业务细心，处理问题耐心，奉献一片诚心。为客户提供热情服务是每一位员工应该做的，多一份责任心和耐心，客户们就会少一份担忧。
推广“网上国网”，贴心为民服务。为了让用户少跑路、不跑路、不出门即可享受网上缴费、电费查询、线上办电等业务，大河供电所全员参与推广“网上国网”APP的注册使用。先从内部员工开始，由所长带头，要求每一位员工都下载“网上国网”APP，面对面指导安装和使用。作为一名电力企业的内部员工，更应该了解“网上国网”的各项功能和它的优势所在，只有我们自己使用并掌握了它的功能以及自身体验后带来的好用实惠和方便快捷，才能更好的指导用户如何利用“网上国网”进行方便交费、快捷办电、掌上查询、了解能效服务、关注电动车、新能源新型业务知识，更好的体验客户服务等业务。不定期组织人员下村子挨家挨户宣传“网上国网”的开通绑定工作，在推广初期，很多用户怀疑我们工作人员是推销的骗子，被用户无理拒绝也是经常发生，有时候几个人辛辛苦苦忙碌一天才开通绑定十几户。万事开头难，面对这种情况我们并没有气馁，组织全员开会商量解决应对的方案。首先，用户质疑我们的身份——我们就“亮身份”，统一穿工装佩戴工号牌让用户消除质疑；其次，“网上国网”是一个新的事物，广大用户缺乏了解——我们就加大宣传力度；第三，用户下载后不会使用——我们就耐心的手把手来教，直到教会为止。那一年，不论炎炎酷暑，还是寒冬腊月，都有我们推广员忙碌奔波的“美丽身影”。待推广“网上国网”之花遍布大河乡各村、各镇、各户，也逐步实现了广大用户缴费、办理业务由“来到营业厅”渐渐向“线上营业厅”的转变。
一心为民，新型移动电源的推广。2020年12月大河供电所接到吴忠公司营销部通知，要在大河供电所辖区内选址安装扫码用电设备以作为试点单位。在通过与当地乡政府沟通后，试点选在大河乡麻黄沟村扶贫加工车间。该车间为新建车间，原有供电方式为250Kva变压器专变供电、负荷约为190KW。为该村养殖用户提供饲料加工和包装。
大河供电所根据现场实际情况，通过现场用电设备的负荷测算，现已安装扫码用电表计两块，电缆分支箱一面，将原有的公变160Kva供电变压器升级改造为400Kva,并将原有250Kva变压器停运。2021年1月已正式通入运行。
通过此次安装扫码用电设备，为该村带来诸多便利条件，一是为该村原有专变供电每月节省变损和力调电费约为220元；二是外部加工车间对养殖用户加工收费为4元/袋、而该车间只收费1元/袋、三是通过扫码付费的方式减少村集体电费支出。另外也为大河供电所的业扩报装减轻了压力。因近年来红寺堡区“封山禁牧”，原养殖用户将放牧的方式改为圈养，近年来国家与当地政府扶贫政策的利好，大多数老百姓以养殖业、种植业脱贫的方式居多，加上优化营商环境和“三零、三省”服务的便捷条件，供电服务压力随之增加。单是2020年大河供电所受理养殖用户报装740户，通过农网改造和“一事一议”等项目共实施大小工程类改造29次。此次试点的推广有效解决了该村5个公变台区养殖用户饲料深加工的问题。
光伏并网服务促农民增收。大河供电所截止目前完成20兆瓦龙源村扶贫光伏并网1户。我所人员攻坚克难，摸索探讨运行管理方法完成光伏并网的建户、流程、并网、召测以及电费结算等。大河供电所受理分布式电源用户15户，涉及公网台区1台，其中符合现场并网条件有15户，现已并网且营销系统入户采集运维15户，电网资源图形GIS管理系统挂接15户，采集成功率100%。
这就是大河供电所，一个虽无浪漫，却有激情，虽显沉稳，却蕴含生机的地方。这个团队团结、真诚、严谨、细致的付出换来人民群众及上级部门的赞扬和肯定。连续两年内未发生优质服务投诉事件，未产生一起不满意工单。荣誉室里那一幅幅牌匾都是一段大河供电所员工的奋斗史。但大河供电所的每一位员工在前行的道路上没有沾沾自喜，他们始终铭记金杯银杯不如老百姓的口碑！这个团队年复一年，日复一日地坚守在供电优质服务的最前沿，用真诚的微笑，温暖的话语，为客户排忧解难，送去温暖和感动，奏响一曲曲动人的服务乐章！我们看到、听到、体会到最多的，就是许许多多个平凡简单的经历装订成的团队成长轨迹，一部用心才能真正感悟至深的劳动者之歌。在服务的过程中，工作人员用心去聆听，用心感受，让每个动作、表情和心思，都渗透着对客户的关心和尊重，让真情服务能被客户看得到，听得到，感受得到……