湖南郴州北湖区供电公司鲁塘供电所

来源： 时间：2021-06-09 10:32

　　鲁塘电所位于素有“煤炭之乡”、“石墨之都”美誉的湖南省郴州市北湖区鲁塘镇，辖区供电面积143.5平方公里，主要负责为全镇所辖24个行政村、3个社区供电，供电人口达3.5万，电力10300余户,辖区内现有110kv变电站1座，35kv变电站2座，10kv开闭所2座。10kV线路24条，共 262.243 千米；0.4kV及以下线路245条，共202.76千米，配电台区181座，其中公变台区113座、专变台区68座，配变总容量58.250兆伏安，供电员工22人。

　　鲁塘供电所始终秉承“人民电业为人民”的宗旨，积极践行“你用电，我用心”的服务承诺，历经十余年的风雨，保持了优质服务零投诉的佳绩。        

　　业务工作管控细致入微

　　鲁塘供电所全方位扎实推进各项业务工作，为优质服务提供强大助力。简化业务办理流程，严格执行“一证受理”业务办理要求，用户凭有效身份证件即可办理业务。台区经理拓宽业务服务范围，现场为用电提供业务咨询、业扩报装受理、新型业务推广等多项服务，同时利用移动作业终端在线为用户办理业扩报装、变更用电等工作项目，全天候线上受理用户业务需求，线下第一时间与用户预约服务上门，真正实现简单业务不用跑，复杂业务最多跑一次的“一站式办理”服务。强化责任管控，秉承“安全就是最好的服务”理念，每日更新现场作业安全管控公示牌，工作地点任务、危险点、人员责任清晰明了，持续保持“安全零事故”。切实做好农网改造等项目的协调工作，管控作业现场，及时收集用户意见和建议，耐心聆听心声。对施工期间与居民存在的矛盾，联系村支两委或政府相关部门，多方协商，确保矛盾圆满化解。

　　贴心服务理念落到实处

　　鲁塘供电所以人为本，不断优化各项服务措施，真情服务零距离。开展主动服务，定期对辖区内学校、医院、敬老院等社会场所，组织电力雷锋服务队服务上门开展用电巡视服务，有针对性地对孤寡老人、留守儿童家庭进行走访，帮助处理用电隐患，为用户检查家中线路、开关、漏保情况，整理杂乱线路，义务更换灯泡、空气开关等设备设施，加固松动的螺丝，对线路接头处破损的绝缘胶重新包扎，让辖区用户感受实实在在的温暖。在太山里高寒山区，这里人烟稀少，地势险峻，虽然只居住着十余户客户，但保用电是电力企业义不容辞的责任，该所对此地区供电线路进行大范围改造，提升供电质量，施工停电期间，为分布在山区的十余户

　　此外，加强恶劣天气的线路巡视，在冬季组织人手对高寒地区线路全线观冰巡视，密切关注线路覆冰情况，及时采取融冰措施，保线路供电。

　　真心为民的服务举措得到了当地居民的一致认可，和谐融洽的关系也让该所各项业务开展更加得心应手，优秀服务事迹分别在新华社五一特辑《线在哪，脚步就在哪》《亮报》以“不变的责任与担当”为题整版发表。

　　助推产业发展不遗余力

　　鲁塘供电所充分发挥电力企业社会属性、企业属性，积极与村支两委开展“联学联创”活动，政企联动，进一步做好地方经济服务工作，实现乡村振兴。在鲁塘镇石墨经济产业园建设项目中，该所从业扩报装、有序用电、服务等多角度发力，配合郴州公司高标准做好园区的配电网规划，简化业扩报装手续提高服务效率，保证企业的用电需求，帮助园区和企业实现用电保障，营造良好营商环境。每年6、7月的烤烟季，该所安排专人提前计算烤烟负荷，根据各地烤烟需求及时催收电费，避免由于费控造成的停电，同时，密切监管电力设备，开展红外测温、测负荷工作，确保设备运转正常。

　　以党员干部为先锋，不定期对用户专线、设备资产开展特巡活动，重点对线路设备等可能存在缺陷隐患的地方进行巡视巡查，避免出现运行故障，为用户电力设备良好运转打下坚实基础，切实提高用户效益。在该所员工的共同努力下，鲁塘一系列新兴产业蓬勃发展，电烤烟、光伏发电、油茶合作社、养猪场、冷水鱼养殖、香菇种植基地……每一个产业背后都有着电力人忙碌的身影，真心为民的服务举措也得到辖区用户的一致肯定，2019年8月，该所收到了来自仁和村民夏明益等人送来的锦旗，感谢供电所为烟农烤烟付出的努力。

　　实实在在的提升举措，化为百姓沉甸甸的获得感，近年来，该所积极践行优化营商环境要求，积极构建现代服务体系，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，得到了地方政府主要领导的肯定。

　　电力抢修服务快速高效

　　鲁塘供电所针对诉求，多层次、多角度响应，做到快速高效解决疑难。线上线下同发力，在辖区大范围张贴便民服务卡，值班抢修电话、台区经理手机号及微信二维码等信息一应俱全，各社区、村组建立微信群，实时接收反馈的服务要求，发布各类电力信息。同时，大力推广微信公众号、网上国网等服务平台，多渠道为诉求提供解决途径。

　　日常抢修工作中，班组成员以三人为一个网格小组，当收到用户故障处理请求后，相关台区经理快速响应，及时赶往现场处理用户诉求，即使临时有其他工作处理未能及时赶到，同一网格小组的成员也能代替前往，做到用户“有求必应”，绝不存在任何推诿现象发生。营造良好服务氛围，大幅提高用户满意度。在日常工作中，加强线路设备日常巡视，及时处理隐患缺陷，推进线路台区改造，减少抢修事件的发生，提高供电稳定性。

　　人员素质教育入脑入心

　　鲁塘供电所致力于打造一只高素质、优思想的职工队伍，着重突出踏实做事、勤奋上进、无私奉献的团队文化，营造温馨舒适的职工之家。党员干部充分发挥先锋模范作用，引导普通班员发扬爱岗敬业的职业精神，在节假日等特殊保电时节坚守岗位，全力以赴保障辖区供电。完善“五小”供电所建设，规范制度宣传，增设设备设施，健身房、塑胶球场等活动场所一应俱全，给职工提供良好工作生活环境，提升职工团队战斗力。

　　在2020年省公司“五小”供电所增项建设项目中，该所凭借出色的工作成果以及良好的所容所貌，成为郴州市数十个供电所中脱颖而出，唯一获得增项资金的供电所。

　　多项措施齐抓共管，全所上下付出艰辛努力终有成果。鲁塘供电所分别于2016年、2018年成功创建了“国网公司四星级、五星级乡镇供电所”，2019年成功创建“示范性乡镇供电所”荣称誉号，并于2021年成功保持“五星级供电所”、“示范性供电所”头衔。

　　一方水土养一方人，良好的班组文化、融洽的工作氛围也让鲁塘所产生了一批在国网湖南省公司及郴州市政府层面的典型先进模范个人，良好的班组文化、融洽的工作氛围产生了一批高素质的典型先进模范个人，有曾荣获省公司级“国网湖南工匠”、“最佳服务之星”、“最美国网人”荣誉称号的马良才；有荣获“国网湖南省电力有限公司劳动模范”荣誉称号的何海军。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，过去的艰难险阻是对未来的激励，道阻且长，行则将至。今后该所还将一如既往地在电力服务的道路上继续前行，不忘初心，牢记使命，服务客户，造福人民，持续做好供电所建设与辖区居民服务工作，打造全方位综合服务最美供电所！