湖南湘潭经开区供电支公司九华供电所

来源： 时间：2021-06-09 10:32

强管理 优服务 助推园区“获得电力”跑出加速度

——湖南湘潭经开区供电支公司九华供电所

　　九华供电所坐落在长株潭融城核心——国家级湘潭经济技术开发区内，供电范围涵盖湘潭经开区和雨湖区的1个乡、3个街道，供电面积198平方公里。近年来，九华供电所紧紧围绕国网战略、省、市公司决策部署，主动适应改革和发展新形势，以创建“全能型”乡镇供电所为载体，以营配末端融合为目标，在质量效率上求实效，在服务品牌上求提升，在创新管理上求突破，主动作为，务求实效，全力推进全域营销现代化供电所建设工作。

　　一、供电所基本情况

　　九华供电所现有员工43人，平均年龄48岁，其中大学及以上学历16人，党员12人。目前供电所设立内勤班和外勤班两类班组，服务用电客户5.1万户，管辖公用配电变压器466台，运维低压线路1918余公里，年售电量1.3亿千瓦时。

　　近年来，九华供电所以党建领航，内抓管理，外修形象，大力提升服务水平和经营质效，努力争先创优，2018年至今实现95598服务“零投诉”，2019年、2020年获湖南省公司“标准化示范供电所”称号，2019年九华供电所党支部荣获湘潭公司电网先锋党支部称号。2019年获国网公司“五星级乡镇供电所”，2020年获湘潭国资委“五星党支部”。多次获评经开区、和平街道和响水乡先进单位等荣誉称号。

　　二、工作措施与成效

　　九华供电所始终坚持“以客户为中心”，以“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所建设为基础，以“巩固、提升、创新”为主线，通过建机制、强管理、提质效、攻难题，重组组织架构，优化人员配置，深化营配融合，不断健全网格化供电服务体系，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，全面服务于客户用能需求和九华地区新发展。

　　（一）党建引领，牢记使命当先锋

　　九华所依托“党建+优质服务”，将党建工作与优质服务相结合，以担当彰显初心、用实干践行使命，成立了九华供电所“共产党员服务队”，深入推进“党建领航”工作，充分发挥党员在实际工作中的先锋模范和示范引领作用。积极开展脱贫攻坚、联学联创、每月开展服务进社区等活动，积极构建党群连心桥。

　　认真落实“三做”着力提升党组织的发展质量。保障民生服务做细、服务经济发展做精、助力脱贫攻坚做实。2019年以来，面对严峻的疫情，九华所支部积极配合社区成立抗疫小组，全力做好防疫保电各项工作。作为基层共产党员，默默坚守岗位、用实际行动和钢铁身躯坚守疫情防控第一线，不退缩、不畏艰险，抗疫同行！九华供电所联合政府多次落实帮扶常态机制，充分发挥党员先锋模范带头作用，面对疫后经济复苏发展，为保障“地摊经济”安全可靠用电，党支部多次开展助力“地摊经济”行动，主动与街道办事处、社区工作人员、巡防队等对接组成联合小组，深入街巷检查用电安全，及时检查安全隐患并进行整改，多形式、全方位地提供无偿爱心服务。2020年，九华所党员服务队联合朝龙村党支部以“迎七一、送服务”为主题，对朝龙村的五保户、贫困户进行用电隐患排查，做实在做好优质服务工作的同时，也凸显了九华所基层党组织在服务型党组织的核心作用和责任意识，不仅获得了广大客户的一致好评，还获得了新华网、人民网等主流媒体争相报道，以实际行动践行了企业和共产党员的社会责任，也彰显了企业的良好形象。

　　（二）以营销夯实基础，以运检促进全能

　　九华供电所按照“全能型”乡镇供电所建设要求，将班组整合为一个内勤班和三个外勤班。但九华所抓住“全能型”建设中，运检融合才是真融合的“牛鼻子”，对三个外勤班的全部定位为运检班，以运检技能促真正全能。将内勤班作为业务运作的核心与大脑，每日对指标和数据进行监控与分析，把控指标整体方向，对需要现场处置的工作直接派单至外勤班，外勤班进行现场核实和处置，实现了数据管理和现场处置的双向融合，加快了问题的处置效率。九华所实现采集成功率100%，线损合格率96%以上，线损率2.8%，在全湘潭公司供电所内指标排名第一。

　　另外，台区经理主动为客户提供“去营业厅化”的全业务服务和“去专业化”的全技能服务，推动“阳光业扩”及“业扩三零”服务，努力实现服务“一次到位”，客户“一次都不跑”，管理效率明显提升。

　　（三）定位政府“站办所”，服务园区新发展

　　九华供电所自我定位为政府“网格全业务一站式办理供电所”，深化“政企联动网格融合”、“供电+能效服务”的工作模式，将传统的管理职能与现场服务职能逐步分离，盘活人力资源，提升工作效率，强化市场与服务意识，打造“集约化、数字化、市场化、强基础、优服务”的新型供电所。

　　1.建立健全并创新网格化服务工作体系和流程，供电所按园区和乡镇的“站办所”进行定位，客户经理按政府网格工作人员进行定位，实现电力网格和政府网格的双融合。全所台区经理分为7个网格小组，由业务和协调能力强的员工担任小组长，建立“有调度、有协同、有实施、有监督、有兜底”的“五有”网格化服务机制。全面开展客户大走访，分层分级走访政府和客户，主动了解政府要求和客户需求。定期开展供电服务进社区和村组，让营业厅找客户，主动解决客户诉求。

　　2.立足园区供电所的区位优势，进一步挖掘在城乡居民电气化、电能替代、电器、电动汽车销售等方面的产业空间，及时了解园区企业用电需求，主动提供用电设计辅导意见、方案优化、业扩代办、降本增效、售后服务等服务，发挥“桥梁”作用。充分利用农电员工的全能型和区域覆盖优势，积极争取公安监控、国安网络的设备代维。供电所建成了屋顶光伏电站和国网充电桩九华所服务点，为在城郊地区推广城乡电气化，如电取暖、全电厨房、充电桩业务、光伏发电等，促进绿色、生态、响应“双碳”目标，推动节能减排发展，起到典型辐射作用，增供扩销、大力推动能源绿色转型。

　　（四）转变观念，全面开拓“互联网+客户服务”

　　积极宣传和推广“网上国网”和“电E宝”等线上办电方式。线上缴费率96%以上，且依托现代化网格化建设扎实推进客户微信群建设工作，“以客户为中心，以市场为导向”，通过主动沟通、主动服务和信息互动等方式，实现客户关系管理向“数字化”转型。九华所目前共创建466以台区为单位的自有微信社群，入群客户目前10000+，我们从以前的“等客户需求”，变成“主动挖掘客户需求”，提升供电服务品质，积极探索，赋能传统业务，整合客户信息资源库，开展“大数据”分析，为客户提供高品质智慧服务和新型业务产品，打通客户服务“最后一公里”，推广莲城电工，表后服务延伸，努力打造数字化建设转型的试点前沿，通过多种渠道做好客户关系维护与新兴业务推广，全力支撑现代营销服务体系建设，也将客户服务的主动权掌握在自己手中。

　　（五）全员教师全员学生，“平民化”培训促技能真提升

　　依托九华实训基地，模拟配网、计量和采集等现场设备，打造技能练兵的主战场，重点对台区经理杆上作业、故障处理、计量管理和采集运维等开展模块化培训，通过老师傅教技能，年轻人教系统的方式，拜师不论长幼，技能不看年龄，全员上台当教师，全面开展复合型技能培训。全年共开展全所现场培训11期，班组内部培训每周坚持开展，教师覆盖率100%，用“人人当教师”的氛围，提升培训的吸引力和实用性，促进员工主动提升技能。

　　九华供电所始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，发扬奋勇拼搏的精神，致力于服务三农、服务园区，全力打造人民满意的乡镇供电所，彰显国家电网人的责任与担当。我们也将不断深化“全能型”“数字化”“现代化”供电所建设，及时学习、总结、提炼优秀管理经验和创新成果，不断进取、努力超越，全力推动供电所综合管理水平再上新台阶，创新管理，推动“供电+能效”，全力服务于九华新发展，助推园区“获得电力”跑出加速度。