湖北仙桃市供电公司张沟供电所

来源： 时间：2021-06-09 10:32

　　氤氲万户灯火，坚守情暖万家

　　——国网仙桃市供电公司张沟供电所

　　国网仙桃市供电公司张沟供电所,位于仙桃市张沟镇仙洪大道28号，是仙桃公司唯一五星级供电所，共有职工36人，其中党员19人，负责辖区内13130户的居民用电、供电服务、指标管控、安全生产等工作。秉持“夯基础、强队伍、精管理、优服务”的理念，全心全意服务地方百姓民生，不负使命守护万家灯火。

　　“三优三推”，实现全能供电所创建

　　张沟供电营业所作为仙桃公司的全能型创建试点站所，本着“先行试点，再造亮点”的工作思路，“唯标誓夺摘五星、协同运行创全能”，不断创新管理手段和管理机制，推进供电所“业务协同合作、人员一专多能、服务一次到位”，实现“全能型”供电所创建。

　　一是优结构，推进业务末端融合。紧扣“三定”，即定编定岗定薪，优化机构设置，精心制定《张沟供电营业所全能型供电所创建方案》，设置内勤班1个、外勤班3个、重新设立岗位  个，定员  人。台区经理按营销、配网“1+1”组合配置。优化职责界面，内勤班负责综合管理、营业厅业务、三库管理、供用电合同管理等事务；外勤班负责配电设备巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维及核抄催费等业务。优化组织保障，由运营监控中心负责信息系统末端融合、监控分析，协调派单、督导、反馈、考核等工作；为实施营配合一的“台区经理制”和“营业厅综合柜员制”提供组织保障。

　　二是优管理，推进运营精益规范。紧扣“三基”即基层基础基本功，优化基础设施建设，实施环境整治，建成营业大厅体验区、运营监控中心、实训室、廉政长廊、安全文化墙、台区经理公示榜。优化人员队伍保障，开展转岗通关培训、营配技能交叉比武、实训室“自主培训”、能力评估等形式提升人员素质能力，通过双向选择、竞聘上岗，建立与业绩考核紧密挂钩的退出管理，实现人员“一专多能”“一主多辅”。优化指标看板管理，通过供电所重点指标看板提示，狠抓配网运维突出问题整治、同期线损管理、采集运维、供电服务投诉管控等工作；推进供电所基础管理流程化、标准化、精益化发展。

　　三是优服务，推进营销提质增效。紧扣“三强”即强意识强功能强机制”，优化意识“一切投诉可避免”。深化服务促销，秉持“每名员工都是服务窗口，每一个服务细节都决定工作成败”原则，将“优质服务生命线”的认识内化于心、固化于行，实现“零投诉”1053天。优化功能“服务一站到位”。开展实体营业厅向“互联网+”线上服务模式转型。拓宽供电营业厅受理和直接办理业务范围，对集运营监控中心和营业大厅于一体的职能监控服务中心改造升级，实现“一站式”服务。优化机制“网格化落地”。落实台区经理“首问负责制”，实现“网格化服务”台区建设达标。随时跟进客户用电报装、事故抢修需求，完成盛大纸业“煤改电”、光伏发电接入等项目落地，实现了新型业务推广促进企业经营提质增效的局面。

　　平凡坚守，打赢防疫保电攻坚战

　　供电所坚持党建引领，始终将党建工作放在首位。2020年开展“抗疫保电当先锋、两战两胜党旗红”主题党日活动，党支部以战时状态投身抗疫保电一线。严格执行“三会一课”制度，开展多种形式“党建+”“党员+”活动，组织党课教育培训4次。积极推进作风建设三年提升计划。加强人文关怀和心理疏导，扎实推进“三知四谈”思想政治工作。

　　在2020年全面贯彻打好打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的各项部署，迅速启动重大突发公共卫生事件一级响应，全体职工实现确诊、疑似病例“双零”。张沟供电所长亲自带队组织专班驻村八台村，扎实开展疫情排查、防疫知识宣传等任务，获得地方政府及村民好评。我所采取特巡特维模式，有力保障定点医院、防疫生产企业等重点场所用电无忧。服务地方抗疫大局贡献了供电力量。坚决执行国家降低工商业电价、“欠费不停电”等惠企惠民政策，减少企业用电成本，帮助企业复工复产举措得到地方政府称赞。

　　忠诚践履，服务地方百姓民生

　　坚持“你用电，我用心”的服务宗旨，强化月、周、日生产计划管理，提升设备主动运维水平。积极争取地方政府支持，动用地方行政资源打“歼灭战”、啃“硬骨头”，累计砍伐各电压等级线路树障5389棵。综合运用新增布点、配变游行、负荷调整等措施，及时解决5个台区运行异常问题。坚持开展10千伏线路跳闸一事一分析，常态化开展配网突出问题整治活动，设备主人制。在迎峰度夏前完成了3个台区增容改造。

　　深入开展业扩报装线上线下“两张皮”专项检查，多举措提升窗口和现场工作人员服务质量，严格服务考核问责。认真仔细对95598工单情况进行了梳理，对意见工单剖析根源，采取切实有效措施，全方位、多角度提升供电服务水平，有效降低了客户投诉率，做到了苗头早发现、服务早介入、矛盾早控制、困难早处理、结果早反馈。坚持配网抢修全天候值守，对责任人追责到底并且加大了二次考核力度，坚持违规违纪不放过。

　　供电所大力扶持贫困户，每年根据市里的产业奖补政策，让贫困户结合自身实际发展特色产业，如种植富硒水稻、养殖小龙虾，让贫困户有稳定的收入来源，为老弱病残争取低保兜底，让贫困户逐步脱贫。我所包保八台村贫困户22户已于2019年全部脱贫；每月组织固定扶贫日活动，开展消费扶贫。2020年以来，积极向上争取，为八台村筹资扶贫资金11万元，用于村里的扶贫活动。其中：10万元用于八台村3组水泥路硬化。1万元用于走访慰问贫困户，中秋和春节各一次，让他们在节假日感受到党和政府的温暖。

　　在2020年夏季抗旱排涝用电高峰前，对辖区内的抽水泵站设备运行情况、安全工器具是否符合安全规程要求、安全制度执行情况、泵站从业人员资质、进出线老化程度等进行了全面细致的隐患排查活动。同时，在检查中检查人员向泵站用户认真宣讲了生产生活防触电、触电急救、漏电保护器功能等安全用电知识，对泵站日常保养维护提出了指导意见。汛前对供区5条线路、34座泵站开展隐患排查。组织人员12人汛期组建应急抢修队，保持24小时待命状态。坚决执行市防指限排命令，组织专班对34座泵站进行拉闸断电；清除泵站线路树障1384棵。水淹配电柜2处，及时恢复5百多户居民供电。架设临时电源线路3公里。防汛保供电举措得到地方主要领导的高度肯定。

　　持续开展客户服务走访，大力宣传安全用电、节约用电知识，及时解决客户难题，迅速消除服务舆情，切实维护企业良好服务形象。开展电气火灾、电气事故、线下钓鱼、电力设施保护等专项安全用电宣传，累计发放宣传单1.4万份，张贴横幅20条。结合“擦亮小城镇”工程，我所对张沟街道户表、线路进行改造，以城镇建设改造为契机，将网改项目积极融入到总体建设中去，优化线路走势，合理分配负荷结构，服务宜居城镇建设。严格规划执行，把好施工质量关，以“改造一个台区，服务一片居民，美化一片镇区”为目标，确保整个镇区线路整洁、美观。

　　在以后工作中，张沟供电所将不忘初心，披荆斩棘，始终坚持“人民电力为人民”、“人文治企”的方针理念，为广大人民群众提供“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务。