湖北武汉市江夏区供电公司五里界供电所
来源： 时间：2021-06-09 10:32
时刻把客户放心上的电力先行官
——国网湖北武汉市江夏区五里界供电所
国网武汉市江夏区五里界供电所位于湖北省武汉市江夏区东北部，地处风景秀丽的梁子湖北岸，担负着辖区一街道、两产业园、18个村镇社区，6.3万户，15万多人口的供电任务。
2020年初，新冠肺炎疫情突袭，处于疫情风暴眼的五里界所全体人员闻令而动，在方舱医院和医疗机构的保电战斗中，铁肩担责、全程护航，确保供电万无一失；在助力复工复产中，积极落实国网公司供电服务保障措施，全力支持经济社会发展，以实际行动彰显了“大国重器”和“顶梁柱”的责任担当。
危难时刻显担当
“方舱1号箱变检验完毕，方舱2号箱变检验完毕……方舱8号箱变检验完毕，满负荷运行一切正常”，在日海通信有限公司地下配电室内，随着8台配电箱发出均匀嗡嗡声，备有3700个床位的武汉最大方舱医院成功完成满负荷及自备电源测试，正式投入运行。
2020年2月16日，五里界所接到通知，要在日海公司投运一座方舱医院，政府要求19日前迎进首批患者，但应急电源配置还未到位，长期未使用的配电设施可靠性存疑。收到任务后，该所秉承“疫情就是命令、保供电就是责任”的宗旨，12人的党员服务队迅速集结，马不停蹄地投入到日海方舱的建设中。
“防疫形势严峻，大家在检查时，特别注意管线封堵及内部接线，避免发生漏电、短路、接触不良问题。要带好口罩，做好个人防护”，五里界供电所所长齐军耐心的提醒各个点位检查人员相关注意事项，党员服务队员们则逐条对照保电方案，走遍每个开关和电气连接箱，不放过每个设备接点，详细了解设备状态，并对CT室配备的UPS电源灯进行红外测温，对发现的缺陷逐条记录，指导整改，同时为确保重要负荷持续供电，协调1000千瓦发电机在满负荷测试前到场并顺利接入。经过连续三天的不懈努力，终于在2月19日前完成日海方舱全负荷调试送电任务目标。
乡村振兴做表率
每年三月，在五里界梁湖大道两旁，1.2万亩油菜花竞相开放，吸引大批游客前来观光拍照，车流络绎不绝。
为响应政府美丽乡村建设号召，方便新能源车绿色出行，2018年6月，五里界所参与建设协调的，武汉首家美丽乡村充电站于梁子湖沿岸的小朱湾投入运行。
为做好服务保障，五里界所组建专班，定期开展充电设施检查清扫，借助e充电平台对充电桩实现7*24小时的实时监控。解决电动车主后顾之忧，推动新能源产业有序发展，为最美乡村小朱湾平添了一道靓丽风景线。
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在五里界花博园，第一届江夏油菜花节建设如火如荼，可因专变突发缺相，造成现场故障停电，村干部急得团团转。有村民将情况反映给供电服务网格员，供电所的师傅迅速响应，不到半小时便组织人员材料到达现场完成了抢修。
考虑周边乡村的发展，该所及时申请了配网扩建和计量改造项目，对辖区开展全面电力升级。2018年以来，前后新增变压器8台，架设线路14.5公里，更换户表2300余个，参与各类保电十余次。带动了乡村住宿、餐饮、休闲娱乐等消费，促进当地经济发展，也拉动了电力消费升级。
“以前辖区线路零乱，私接乱接现象多，跳闸停电次数较多；改造后，线路更整洁，环境更美了，村里旺季每天座位爆满，每户平均一个月收入3万多，比以前翻了好几番。”该村党支部书记罗玉刚高兴地说。
精益管理优服务
党的领导是企业的根基和灵魂，是工作取得实效的重要保障。该所坚持抓党建、带队伍、促发展的工作思路，建立健全党建对标管理体系，推出“党员带头绩效制”，每月对党员的“三务一评”进行量化打分，积分及排名与绩效考核挂钩，确保了党员队伍的先进性，进一步“擦亮”了党员身份，在所内营造“比、学、赶、超”的良好氛围；
另一方面构建“服务有网、人有其责”的网格服务模式，在建立23个高压网格及168个低压网格群覆盖辖区全部用户的同时，针对辖区部分城乡结合部负荷密度高及人口流动性强的特点，组建5个租户网格群与两处电话回访室，完善优质服务考核标准及电话回单，停电信息发布流程，以最规范优质的服务提升客户获得感。
积极开拓服务领域，支撑新型业务，对20多家学校工厂推行电能替代；探索电动汽车充换电业务，运维服务两座直流充电站；推介受理分布式电源并网服务，光伏接网49户，容量近2千千瓦。在工作中突出同业对标的引领和导向作用，台区采集、线损、配网运行实行“日预警、周分析、月通报”机制，以精准数据支撑工作决策，突出问题诊断和纠偏改进，深化实施“三个一”工程，即第一时间勘察、第一时间装表、第一时间处缺，提高服务质效，最大限度地满足客户用电需求。获得电力指数均达到100%，客户服务数字化指数，营业管理规范率，台区电压合格率在武汉全年班组对标中权重满分。网上国网推广1.8万户，活跃率排名第八，13版智能表全覆盖，4月15日实现采集日线损异常台区清零。班组综合对标连续二年进入市公司前十。
“优质服务只有起点，没有终点，我们一切工作落脚点就是要让人民群众有更多获得感。”齐军表示，将进一步落实优化营商环境工作要求，持续提升服务能力，创新服务举措，为美丽乡村建设助力，让客户用电更满意。