湖北宜昌枝江市供电公司七星台供电所
来源： 时间：2021-06-09 10:32
点亮万家灯火 温暖一方百姓
——湖北宜昌枝江市供电公司七星台供电所
七星台镇是枝江平原上一颗耀眼明星，享有“湖北大蒜镇”“三峡油脂城”之美誉，是湖北省重要的棉纺加工基地和最大的油脂加工基地。
乡村振兴，电力先行。在这片沃土上，有这样一支队伍，秉承“心心相映、光满七星”的理念，走过冬夏穿过雨雪，见过最黑的夜看过最美的日出，用他们的汗水和辛劳，守护着这片土地的光明与温暖。他们是——国网枝江市供电公司七星台供电所。
电力是人民安居乐业的保障，是区域经济发展的基础，是城市建设的助推器。在国网枝江市供电公司引领下，七星台供电所用心用情服务162平方公里辖区内2.58万用户，规范基础建设、优化服务质量、创新工作机制，力求做到三个“最美”。
标准建设，最美环境更舒心
最美营业大厅，全面转型升级。全面完成营业厅“三型一化”转型升级，设置业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区，安装电费查询触摸系统，实现营业厅由“业务办理”向“体验+服务+营销”的职能转变，营造舒适、便捷的服务环境。“智能化+花园式”的营业厅，让客户宾至如归，拥有更好的体验感和舒适感。
最美办公环境，改造智能分区。为四库两室进行标准化改造、数字化升级，实现业务工单电子化、流程管控智能化。成立七星台供电所QC小组，配备创新工作室、室内实训室、室外实训室，灵活开展各类营配业务专业培训，提升服务水平、激发创新活力。利用党员活动室、安全教育室，定期开展各类学习教育活动，并将学习内容上墙、上屏，打造沉浸式学习环境。
最美“职工之家”，关怀温暖人心。将“五小”建设融入日常，标准化创建小食堂、小公寓、小浴室、小书屋、小活动室，为所内职工配齐书籍报刊、运动器材，通过打造温暖人心、积极向上的“职工之家”，提高员工融入感和归属感，提升供电所“家庭感”，让员工工作舒心、服务用心。
全能便民，最美服务更贴心
网格融合全覆盖。推进职责融合、技能融合、系统融合，构建网格化服务格局和快速响应的服务前端。外勤班实行低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，按照就近原则共需设置12名台区经理暨网格员，完成全部台区经理人员配置及人员素质提升，达到集运维、网格服务于一体的“全能型”数字化要求，做到区区有人管，片片有服务。
主动服务走在前。升级服务模式，让用电服务走出营业厅，到群众需要的地方去。坚持在客户最需要的地方检验服务质量，划定党员包保服务区，针对复工复产、春耕用电等重要节点任务，订单式开展针对性上门服务。推进乡村产业电气化，推动七星台镇蔬菜交易基地冷链物流示范区建设，打造乡村电气化示范工程。通过实施办电“321”工程，推进“一口对外”“内转外不转”“阳光业扩”模式，打造“一站式”服务平台。精简办电流程，压减办电时长，主动响应客户需求，服务解决报装受限项目9个。
旗帜引领勇争先。充分发挥供电所党员职工先锋模范带头作用，让党员在服务一线亮身份、做表率，涌现出降损先进能手张永文、雪灾抢修先进个人“口罩哥”盛从锦等一批先进典型。2020年疫情期间，供电所党员职工坚持让灯先亮起来，打造“绿色应急服务通道”，无偿开展客户内部故障抢修和转供电“托底服务”。下沉包保江口社区，参与基层社区综合治理工作，解决群众“急难愁盼”问题26件，得到地方政府和客户高度认可。
探索创新，最美业绩更放心
严控安全治理。七星台供电所严格落实“四个管住”，打造安全闭环管理，紧盯人、物、现场三大要素，实现人员管控、设备管控、作业管控全闭环，确保了十年来安全运行周期。坚持精益运维，常态化开展设备巡视、安全性评价等隐患排查工作，建立完善设备台账，科学统筹制定检修计划，计划执行率100%，电压合格率、供电可靠性高于98%。
优化业务管控。全面加强电价执行、线损治理等基础管理工作，强化优质服务管控，定期开展用电分析，有效防范电费风险、计量隐患。率先开展供电所管理能力提升试点推进工作，在宜昌公司17家试点供电所中排名第一，近五年来均实现“零投诉”。
创新考核机制。推行积分考核机制，结合供电所生产营销工作，细化积分指标，将工作业绩具象化、数据化，将积分与评先表扬、员工效益直接挂钩。充分发挥了正向激励作用，杜绝“等、靠、要”思想，挖掘员工工作积极性，供电所各项工作显著改善，业绩指标稳中有进。
探索新型业务。制定乡镇供电所电动汽车充换电设施建设与服务工作流程及规范，编制标准作业书，试点开展充换电设施定期巡视、充电卡销售等业务，利用营业厅公共区域设置电动汽车充电桩。积极响应长江大保护、“气化长江、电化长江”和“碳达峰、碳中和”的决策部署，加快推进港口岸电建设，建成鸿盛达、宏盛、省化三个岸电码头，协助宜昌鑫汇船舶制造有限公司完成全球最大电推动力船“长江一号”游轮的配套设施建设，做到船舶“即接即用”。
“金杯银杯，不如群众口碑”，这是七星台供电所全体职工牢记心中的服务理念。一直以来，他们坚持从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。先后获得了国家电网有限公司先进班组、国网湖北省电力有限公司“电网先锋党支部”、国网宜昌供电公司2018年度先进班组、国网宜昌供电公司电网先锋党支部等光荣称号，获得了人民群众的一致认可。
初心不改、赤心不渝，七星台供电所以“星”联“心”，用实际行动践行“你用电、我用心”的光荣承诺，让光明之美遍布七星，将服务之美洒满长江之畔。
