国网河南汤阴县供电公司韩庄供电所
来源： 时间：2021-06-09 14:37
汤阴是一座历史悠久，文化厚重的千年古县，是民族英雄岳飞的故乡，群经之首《易经》的发祥地，在汤阴县城北部有一个乡镇，拥有110千伏变电站3座，10kV线路24条，年供电量约3.1亿千瓦时。这个乡镇叫韩庄镇，为该镇经济发展提供用电保证的是汤阴县供电公司韩庄供电所。韩庄供电所于2018年率先实行“一所一站”管理模式，下设“两长四员两班组”，2019年获得国网公司“五星级供电所”称号;2020年获得河南省电力公司“标杆供电所”荣誉称号。
韩庄供电所现有员工58人（主业人员5人），党员18人（主业2人），服务用户5.67万户，供电面积114.9平方公里，含59个行政村,47个小区；配电变压器767台，总容量20.03万千伏安。400伏综合线损率1.9%，电费回收率100%。
安全基础牢固
“真没有想到你们的工作这么危险！”这是韩庄供电所员工李树春爱人在参加完供电所安全警示教育后发出的感叹！为了强化员工安全意识，韩庄供电所组织员工开展了一场特殊的安全活动，邀请供电所员工家属到所内参加安全活动并观看警示教育视频。让供电所员工家属更加了解供电员工工作的重要性和危险性，供电所员工家属参与到安全警示教育中来比起生硬的学习文件更加生动。同时在供电所显著位置建设安全警示文化长廊，供电所门口设立“供电所安全镜”，编制安全口诀并上墙进行展示，要求每位员工都要熟记于心，确保安全知行合一，营造鲜明的安全管理氛围。
服务便捷高效
“您好！我们小区停电了，知道原因吗？”“好的！我们马上过去查看。”
“您好！我家电表箱门锁坏了，能派人维修一下吗？”“好的！这就过去。”
……
这样“即事即办”的消息在韩庄供电所员工的供电服务微信服务群里可以说是屡见不鲜了。
随着智能通信时代的来临，微信这一网络软件已成为人们重要的日常交流工具，通过微信群与客户沟通交流，既省时省力，又方便快捷，有效地拉近了双方的距离。韩庄供电所用电客户达5.67万户，且呈逐年增长趋势。为了更好地提高供电服务水平，不断创新服务方式，提高用电客户满意度，韩庄供电所开展“细雨春耕”全域客户大走访活动，对辖区内全部客户进行面对面走访，发放供电服务连心卡，添加客户微信，建立了微信服务群。在群里，供电公司有关负责人、营销运检的专业人员，可以随时将停电信息、线路抢修进展情况、节约和安全用电注意事项等信息公告、提醒。同时，客户可以通过微信群反映用电问题，了解供电信息，也能将发现的电力设施安全隐患及时告知供电部门，在第一时间获得供电服务。
“原来发生了停电故障，都是拨打报修服务电话，然后等待供电部门一层一级地安排人员前来处理。不仅麻烦，还得不到信息共享。有了这个微信服务群，可方便多了！”一位客户介绍，前两天家里停电，他赶紧在微信群询问停电情况，供电部门人员很快就安排人员来抢修，仅十多分钟就解决了问题。有了微信群，客户与供电部门由单向沟通转向了双向互动，客户可以在一个更简单、方便的平台上，体验到更加快速、便捷、真诚、贴心的服务，也加强了客户对供电部门的联系与监督，拉近了彼此之间的距离，实实在在起到了便民服务桥梁的作用。目前韩庄供电所供电服务客户微信群达到覆盖率80%以上，全面提升服务水平。同时设立以10kV线路为单元的专变客户微信群，及时发布停送电信息及温馨提示。供电所长添加重要客户微信，与客户“结对子”、实行点对点服务。供电所长、台区经理要利用客户微信群开展主动告知服务，搭建客户连心桥，提高客户服务认可度。
韩庄供电营业厅建设于汤阴县城的新老城区结合部，建筑面积160平方米，按照“4+N”原则创新设计营业厅分区，设立客户引导区、便民服务区、自助业务办理区、线上办电区、综合业务办理区和电能替代展示区。营业厅只保留了一个综合柜员，为老年人缴费提供兜底服务。通过设立引导员、自助业务办理区和线上办电区，大力推广网上国网APP，减少客户临柜次数，提供不见面业务办理和主动服务，提高客户便捷服务的感知度。
队伍支撑有力
韩庄供电所于2020年9月成立韩庄供电所党支部，实施“党建+”工程，推行党员一对一“结对子”帮扶，以达以到党员带全员，党员带群众的目的。开展特色主题党日活动，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。设立“党员责任区、党员示范岗”，将党建工作与日常业务高度融合一致,引导广大党员争当供电服务先锋，营造公司“争先、率先、领先”的服务氛围。利用室内、室外实训室，光伏训练场开展供电服务技能竞赛，强化服务技能培训，提高员工业务素质和服务能力。根据班组内业务水平、指标完成情况等在配电营业班之间开展流动红旗竞赛活动，提高员工的集体荣誉感和归属感。
近年来，韩庄镇供电所先后荣获国网公司先进班组、国五星级供电所，省公司“工人先锋号”、五星级营业厅、标杆班组，安阳市“工人先锋号”等荣誉称号。在省公司开展的供电所管理综合评价排名中一直名列前茅。
实干出精彩，创新赢未来。韩庄供电所将认真落实省公司“八个全力以赴”部署，守牢“两个不出事“、”四个百分之百”，不断深化“标杆供电所”建设，牢记初心使命，主动担当作为，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业做出更大贡献!