国网河南西平县供电公司二郎中心供电所
来源： 时间：2021-06-09 14:37
建设最美供电所 开创服务新局面
----记国网河南西平县供电公司二郎中心供电所
西平历史悠久，风景秀丽。西平古为柏皇氏遗族封地，西汉初年置县，是黄帝正妃，中华之母---蚕神嫘祖的故乡，中国冶铁文化的发祥地，被国家命名为嫘祖文化之乡和冶铁铸剑文化之乡。
二郎中心供电所位于西平县城南部，担负着二郎、蔡寨、焦庄3个乡（镇）、2036个行政村、10354个自然村、203543.2万客户的供电任务，供电所下设2个供电服务站，辖区青豫直流800千伏和驻南交流1000千伏特高压过境，区域内500千伏变电站1座，110千伏变电站1座，35千伏变电站3座，运行台区556台。现有员工34人，党员8人；大专及以上学历17人；高级工及以上20人，平均年龄41岁。
先后荣获“国家电网公司标准化示范供电所”、“国家电网公司先进班组”、第一届“中国最美供电所”、“国家电网公司五星级供电所”、“河南省电力公司标杆供电所”等荣誉。
党建引领 旗帜领航
以“三会一课”、主题党日等组织生活为重点，加强中心供电所党支部“五个标准化”建设。设立党员责任区、党员示范岗，开展“无违章党员”、“无投诉党员”、“月度服务之星”评比活动。与供电服务区域村党支部联建联创，促进党建工作与业务工作深度融合。用心用力抓好定点帮扶，针对贫困户精准走访，建立电子台账，为五保户、孤寡老人、留守儿童等弱势群体，在安全用电、故障排除等方面提供专项服务。目前，二郎中心供电所管理辖区内村级光伏扶贫电站8座，400余户贫困户受益。
精细管理 夯实基础
坚持“安全活动服务日”活动，学安规、讲案例、说身边的事，让员工铭记安全服务红线。全面应用现场安全布控球和视频记录仪，实现施工现场影像实时传递，实行“线路长”制和设备主人制，强化10千伏线路专业化运维，建立了“一线一策”档案。实施无人机巡视和带电作业，及时发现设备隐患，闭环消缺，提高供电可靠性。落实综合值班岗制度，由副所长、综合班班长、运检技术员带班，综合柜员轮流值班，将供电所各类业务进行统筹调度、协同管控，实现了日常工作制度化。灵活运用供电所前端服务作业平台各个功能模块，能够实现及时派单及时处理，第一时间响应客户诉求。
对供电所关键岗位采取委托第三方的方式，面向全局公开竞聘、择优录用，双向选择上岗。推进所长聘任制，签订了岗位聘任协议书，实行岗位契约化管理。对台区经理采取台区管理权竞拍的方式，按照“两规范、两轮换”的要求，进行规范轮换。
推行模拟工资总额制，坚持“增人不增资，减人不减资”的薪酬分配理念，以工资总额倒逼用工总量，实现减员增效。实行所长负责制，实施“三级”量化考核，实现干多干少不一样，多劳多得、绩优多得，充分调动员工工作积极性。
优化营商环境 服务便捷高效
围绕“优化营商环境”要求，二郎中心供电所持续提升服务水平，主动适应市场、贴近客户需求、接受社会监督，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务。按照国网公司要求率先实现服务转型，营业厅设置11个功能区域，积极对接政府大数据中心，推动政企信息互联互通，方便客户信息查询、共享，实行“一网通办”，推行网上国网、豫电管家、微信等多渠道预约办电，实现办电“足不出户”。
推行“阳光业扩”，加强对业扩线上报装和全流程监控，对业扩时限和质量实时跟踪、预警、督办，客户办电效率显著提升。将客户分类建档，分级走访，建立服务问题台帐、客户需求台帐和特殊客户台帐，确保服务问题早解决，服务需求及时响应、服务矛盾妥善化解。
建立全覆盖的“网格化”服务模式，设立5个网格化小组为客户提供主动抢修服务，推行网格内服务小组连片联责和网格间联合互助协同机制，确保管理责任到位、奖罚责任共担。积极建立各级、各类客户微信群，拓展客户“微信群”功能应用，促使各类涉电信息的及时发布和及时收集，充分掌握客户的意见和建议，实现“小事不出村、大事不出所”。
落实“五小”供电所 尽显员工关爱
按照“全能型”供电所功能区建设标准，落实“五小”供电所和“四室”建设，设置了公共区、办公区、综合保障区和员工文化区四个区域，并按照要求完成各功能室的建设，增补了施工器具、备品备件，完善了实训室、视频会议室、职工活动室、图书阅览室，增加了电脑、电动车辆等设施，有效满足生产生活需求。
特色服务 温暖人心
全面落实疫情期间电价电费优惠政策，助力企业复工复产，服务经济发展。执行一般工商业九五折期间，共优惠58.46万元电费，3110户商户得到惠及。大力推广电能替代，完成辖区电能替代项目13个，替代电量282.66万度。为新兴农业开发项目提供电力配套，实行“扫码灌溉”新模式，所有井井通台区均已实现手机支付宝、电E宝扫码智能用电，简化了办卡购电流程，节省用户灌溉浇地时间，为蔬菜、冬桃、葡萄、草莓特色农业保驾护航。
为美好生活充电，为美丽中国赋能。二郎中心供电所将牢记公司使命，加快推动新时代电气化，不断增强群众满意度和电力获得感，全力助推乡村振兴！