浙江庆元县供电公司竹口供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:58

　　三心（新、星）文化打造浙闽边境金牌供电所

　　——国网庆元县供电公司竹口供电所

　　厚重古窑址、梦幻古廊桥，精美古民居、《三字经》创作地，这里是国家级中心镇、中国灰树花之乡、中国铅笔第一镇——庆元县竹口镇。

　　国网庆元县供电公司竹口供电所就坐落在这片充满文化底蕴的红色热土上（“竹口战斗”被称为抗日先遣队自瑞金出发以来最成功的战例之一）。全所现有员工20人，下设综合班和供电服务班，担负竹口、黄田两个镇共301平方公里，99个村的业扩报装、故障抢修、抄表收费和高低压电网维护等供电业务。全所共辖10千伏配电线路184公里，0.4千伏线路180公里；有配变120台，总容量60200千伏安，总营业户数10273户。

　　这些年，竹口供电所依托“三字经”文化底蕴，以老百姓用上“省心电、省钱电、绿色电”为目标，凝聚、淬炼、融合、积淀形成独具特色的三心（新、星）文化，以文化引领打造出山区供电创新发展的一张“金名片”。先后荣获全国“安康杯”竞赛文化宣传先进单位、国家电网公司五星级供电所、国家电网公司综合管理标杆供电所、浙江省工人先锋号、浙江省青年安全生产示范岗、浙江省高技能人才创新工作室等一系列荣誉，时任浙江省副省长毛光烈在竹口调研时，高度评价竹口供电所，称之为欠发达山区创新发展的典范。

　　以“心”的赤诚，让小山区里有了大服务

　　“群众满意就是最大的褒奖”。这些年，竹口供电所始终坚持“让山区群众也能享受城市般同质化服务”，以一片赤诚之心，为美丽乡村发展赋能。

　　千方百计夯实服务基础，一方面抓好普遍服务，建立标准化供电营业厅和办公场所，做到业务办理规范、抄表收费准确、故障抢修及时；另一方面结合山区实际，开展延伸服务。由于山区农村多数人常年在外打工，每逢春节才返乡过年，家里因为长时间不用电已经销户，提前为用户考虑，在节前就准备好电表，同时设立绿色通道，现场查勘、装表接电同步进行，迅速为这些返乡务工人员家中通上电。

　　深深理解农村的一切，坚持“标准、高效、换位、诚信、多元”为服务原则，在做好普惠型服务的同时，实施差别化服务，进一步提高用户满意度。贴近农村用户需求，完善台区经理制，做好电力便民服务中心实质化运转，将业扩报装、故障报修、电费缴纳等工作重心前移，解决供电服务“最后一里地”问题，真正让山区群众在家门口体验优质服务。始终坚持无偿做好表后服务，为了让用户有更好的用电体验，长期坚持“零点作业”、“上门服务”，有效提升了山区供电服务品质。针对留守老人大多不懂电，首创“照明电路演示台”，每当有老人来供电所办理业务，手把手演示安全用电常识。针对山区交通闭塞，农村青壮劳动力大量外出务工，“老人村”现象日益普遍现象，实施“亲情2号键”行动，主动上门将老人的手机2号快捷键设置用电抢修电话，方便老人联系。自推出此项服务以来，为辖区内百余户留守老人设置了亲情“2号键”，解决各类用电问题百余次，提供“捎带”服务近百次，赢得留守老人交口称赞。同时积极联合当地民政局，为乡村“两保户”提供主动减免服务，及时梳理每月用户清单，真切做到关爱关心困难用户。为进一步保障辖区内工业园区企业生产安全、稳定，组织竹口工业园区企业电工，开展园区安全用电知识教育培训，通过PPT讲解和现场实地教学，使得各企业电工对安全用电知识有所提升，全面提升用户“电力获得感”。

　　以“新”的理念，让小站所里有了大作为

　　“实干不会落后，创新才能走前”。这些年，竹口供电所深深意识到“只有创新才能缩短山区与城市的差距”，并通过管理夯基、创新铸魂，实现了“小站所也有大作为”。

　　全省率先建成供电服务监控平台，通过与配网抢修指挥平台无缝对接，实时监控95598抢修工单和主动服务工单，确保“零时差”响应。大力推行“套餐式”抢修服务，将常见的高低压故障及其所需的抢修资源进行分类组合，形成18项“套餐化”的故障抢修解决方案，实现抢修作业“零准备”。逐步实现“动态响应”、“提前预知”和“主动抢修”，缩短故障抢修时间，确保故障抢修“零超时”，努力打造山区供电服务一张“金名片”。深化应用“电力大数据”，“勤监测、勤分析、勤优化”，助力园区企业节能降耗，已累计为企业减少成本投入30万余元。基于当前热泵烘干技术在香菇烘干领域取得的成效，着力优化农副产品加工行业工艺生产能效，推动庆元县首个食用菌示范型项目以及黄泥弄村方格真菌家园热泵烘干示范项目建设。积极探索将热泵烘干技术创新应用到竹制品生产领域，推动完成金辉木业有限公司竹木烘干的试点研发与应用，实现竹制品烘房热回收和智能控制，助力企业降本增效。

　　以“劳模工作室”基层站所实践点为载体，吴继亮“大国工匠”为模范榜样，建立以青年职工为主体的竹口供电所“群力”职工创新工作室，大力实施“亮点工程”，进一步激发广大职工创新潜能。获取《基于热泵的烘干系统》、《香菇烘干室》、《一种香菇烘干方法》等三项成果获国家发明专利，其中《热泵烘干香菇的研制》获省公司2018年度县级供电企业科技成果奖二等奖。积极参与课题研究，《基于电力数据基础的三大“指数”构建与应用》课题获浙江省电力学会优秀课题二等奖，《智能烘干系统在农村清洁能源领域的应用》成为全市首个在省公司双创中心孵化项目。

　　以“星”的标准，让小队伍有了大文化

　　“对一个好团队而言，精神力量的支撑至关重要”，这些年，竹口供电所充分做足人的文章，以文化的力量，凝心聚力，打造出星级团队，激发全员效能。

　　全面落实公司“双全平台”建设工作，以学习拓展思维，以运动焕发激情，努力营造健康工作、快乐生活的团队氛围，打造“升蓝工程”，推动团队快速、健康、和谐、可持续发展。通过“全员学习，全员运动”的开展，广大职工对“团结务实、雷厉风行、奋发有为、乐于奉献”的庆电精神有了新的认识，将“共同的事业，共同的家园”理念内化于心，外化于行。

　　深化“标准化稽查”打造星级团队，通过精心提炼营销工作组织程序、稽查方法、评分细则、奖惩标准，建立营销稽查组织、查评和激励三大工作标准，全方位建立班组过程管理新机制，确保每一项工作有章可循，每一个指标有人把关，每一道程序效率最高，实现职工队伍素质和站所管理水平双提升，该模式荣获全省系统管理创新成果奖。

　　积极营造企业归属感，站所领导关爱员工日常生活，遇职工家中困难或突发伤病，都能伸出援助之手，让员工无后顾之忧。班组内部，所长身先士卒，立杆架线、抗冰抢险一个不落，工作部署、人员协调深思熟虑，把每个人团结在一起。生活上，为职工提供公寓式住宿条件，建立职工食堂、职工书屋、职工小家，丰富设施，改善环境，努力营造“在一起共事是缘分、互相支持是情分、干出成绩是福分”的和谐“小家”氛围，确保每个人都安心工作、快乐工作。

　　多年来，在三心（新、星）文化引领下，竹口供电所始终坚持以赤诚之心践行社会责任，以创新理念提升管理水平，以星级风采展现和谐团队，收获荣誉满贯。未来，竹口所将继续以感恩的心态、奋斗的姿态，不忘初心，砥砺前行，用脚步丈量城市与农村，续写服务同质同优的新征程，用爱心电亮家庭和梦想，在乡村振兴的“示范窗口”中悄然绽放。