江苏无锡供电公司山水城供电所
来源： 时间：2021-06-01 09:41
一山一水装心中一人一事尽责任
——无锡三新供电服务有限公司山水城供电所
东临无锡市新行政中心和无锡最大的CBD（中央商务区）、南靠太湖、西至梅梁湖、北接五里湖，山水城供电所位于风景秀丽的无锡南大门，是无锡著名旅游观光区、一流生态区、高端科教产业区以及和谐宜居区，更是无锡实施“城市南进”战略中的重要板块。
近年来，山水城供电所规范管理、强化服务，各项工作取得长足进步，先后获得“国网公司五星级乡镇供电所”、“国网公司先进班组”、“省公司工人先锋号”、“省公司模范职工小家”、第一批“无锡市党支部标准化规范化建设示范点”和“无锡市五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。
多效并举，提升所内全面建设
为打造“好山好水好产业，宜居宜业宜生活的山水名城”，山水城供电所紧扣“新时代、新电力、新服务”主题，在“夯基础、求突破、勇争先”等方面创新实践，同步推进五星级供电所和“全能型”供电所建设，立足于属地化用电特征，推行网格化服务模式，建设 “三型一化”新型营业厅，让客户体验“互联网+”服务的高效便利，推行“所务会清单式”管理，探索“任务订单”、“抢单积分”绩效新模式，激发员工干事创业积极性，持续提升服务新时代“三农”工作的能力和水平，更好地服务乡村振兴战略实施。
强化内功，提升服务。山水城供电所现有职工54人，为促进职工业务技能提升，培养“一专多能”的复合型人员，通过班组微讲堂、安全日活动、服务之星评比等多种形式开展所内安全生产、业务技能和服务行为规范等理论培训，同时，结合实际工作，采用“现场+”培训模式，开展现场“反违章”、智能融合终端应用、台区经理终端应用等实操培训，夯实技能基础，实现“多业务培养员工、多层次优化服务”，从制度到人员，全面提升供电所基础建设。
优化环境，凝聚人心。为强化空间规范和所务管理，山水城供电所以实际使用需求出发，布局各功能区，建设完善职工生产生活舒适空间。 “三型一化”营业厅，让用户体验“互联网+”服务的高效便利；标准化智能化计量表表库、安全、生产工器具库，实现5S规范管理，确保日常工作标准化作业；党员活动室、廉洁长廊，打造党建工作新阵地；企业文化墙、读书吧、职工之家，关注职工身心健康，营造文化氛围，切实增强了职工的归属感、获得感和幸福感，让供电所如家般温暖。
厚植“责任”文化，做好地方“电保姆”
山水城供电所以创建省公司企业文化示范点为契机，面向全所员工厚植国网公司基本价值理念体系，在此过程中提炼出“一山一水装心中，一人一事尽责任”的工作信条，形成供电所自有的“责任”文化。积极把文化建设融入中心工作，构建“宣贯+实践”体系，学做结合促进文化落地，提升员工优质服务理念，促进乡村振兴战略落地。
建“绿色通道”，为“智慧岛”添彩。近几年山水城从传统的工业乡镇转型为以互联网+”、物联网技术应用项目聚集的“智慧岛”，为助力地方经济建设，山水城供电所对于辖区内的重点建设早知道、早了解、早规划，对于电力建设规划方面出谋划策、提供建议，做到地方建设，电力先行。同时该所为高新企业发展开辟“绿色通道”，“一次都不跑”、“三零三省”、“锡电特快”等优质服务项目逐年升级，不断优化乡镇供电营商环境。
建“应急分队”，为“旅游区”加星。山水城得天独厚，是著名的旅游胜地，辖区内鼋头渚、三国城、水浒城等国家级景区贯穿全境。该所为了做到供电万无一失，建立了一支“应急分队”，每年节假日提前对相关线路设备进行特巡检修，并提前做好临时用电的装接工程。在各种活动进行的过程中，该所也组织应急分队人员在活动当日进行保电工作，保证各项活动的顺利举行，用“国网绿”、“党员红”助力地方文化旅游品牌建设。
建“定制服务”，为“生态业”护航。辖区内山青水美，满山遍野的雪浪贡茶、向阳林果，相映成辉，其中杨梅、醉李，香桔，更是远近闻名。为促进“生态业”的健康发展，山水城供电所优化充实了多项服务工作流程，制定完善了故障抢修制度和措施，及时帮助农户消除用电安全隐患，坚持大棚建到哪里，电就送到哪里，优质服务就跟进到哪里，采取“上门服务、跟踪服务、应急服务”等服务形式。同时在保障农户基础用电的前提下，积极推进乡村再电气化工程，为农户电能替代改造提供定制服务，落实公司“碳达峰、碳中和”工作举措，助力乡村振兴战略落地实践。
建“帮扶档案”，为“孤寡残”增福。辖区内的旧新村、老村落中居民用户大多年事已高，其中部分是孤寡老人以及有特殊困难的残疾用户以及“空巢留守老人”。对于这些用户，该所通过辖区排查方式，建立了帮扶用户联系手册，每一位用户配备一名“电保姆”，一旦用户有缴费、用电方面的问题都可以联系，帮扶人员都会在第一时间上门服务，让每一位有困难的用户感受到电力人的温暖服务。
该公司“十四五”奋斗目标已经明确，在上级公司的坚强领导和悉心指导下，山水城供电所将以更加奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，竭尽所能服务公司高质量发展，为新农村建设、乡村振兴贡献更多的光和热！