国网江苏启东市供电公司吕四供电所
来源： 时间：2021-05-28 15:38
——国网江苏启东市供电公司吕四供电所
吕四港镇，地处黄海之滨，北枕全国四大渔场之一的吕四渔场。当下，吕四港镇正积极融入长江经济带江海联运新枢纽建设，全力打造通州湾长江集装箱运输新出海口，正在从“传奇渔港”向“深水大港”蜕变。
国网启东市供电公司吕四供电所成立于1999年, 现有员工47名，担负着35个行政村（辖区总面积152.8平方公里），常驻17.52万人口的用电服务。辖区内共有综合变1107台、专变673台。2020年，完成供电量1.61亿千瓦时，售电量1.58亿千瓦时。
多年来，吕四供电所始终秉持“用真诚点亮渔区每一盏灯，用汗水感动渔民每一颗心”的行为信条，坚定不移地当好国网战略在乡村落地的标杆和排头兵。2020年该所获评南通地区唯一一个“国家电网公司五星级乡镇供电所”。
精准施策提升服务质效
借力“启电云数据师团队”，提高农网数据采集与分析水平，通过“选数据、比差异、勘现场、抓现行、追损失”五步法则，精准防范“跑冒滴漏”。2020年，用户报修同比下降729起；台区线损降至1.83%；共查处违约、窃电用户103户，挽回违约、窃电经济损失212.55万元。
科学分析农网运行现状，梳理线路本体老化、供电半径长、变压器超容等问题，将配农网“标准化示范工程”建设与“美丽乡村”建设有机结合。借助农网改造契机，深入推进5万亩高标准农田电力设施配套。2020年，共完成19台高标准农田泵站通电工程。
靠前服务全力惠民惠企
吕四供电所“渔区先锋”共产党员服务队定期上门为留守老人、儿童家庭服务，切实解决出海渔民的后顾之忧。疫情期间，为辖区35个村口防疫检查关卡快速接电，对江苏东成电动工具等规模以上企业配备“一对一”专属客户经理，竭力支持企业快速复工复产。
借助行业商会平台召开用电恳谈会，为吕四地区108家规模化电动工具企业降本增效提供有效支撑。连续两年确保“中国农民丰收节”央视直播可靠，持续靓化“启电公益”志愿服务品牌，实施“金拐杖”助老工程，抽调综合柜员专为老年人手把手指导自助缴费等业务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。2020年以来，累计为各类用户提供咨询、技术服务560多次，及时消除安全用电隐患109处，开展公益志愿活动27次，帮助孤寡老人、困难群众31人。
厚植增效破解缺员难题
在人员配置率全市最低，业务量最多的情况下，吕四供电所优化班组构架，打通“全领域”业务流程，实现复杂业务小微协同，简单业务一次办好。积极开展设备主人制、“工单制”绩效考核等先进管理手段，实施网格划分，包干到人，将营业区划为7个网格服务组，25名网格经理“住进”台区微信群，多维度宣传科学用电、安全知识、停送电通知等内容，第一时间回应群内舆论，协调解决用电难题。截至2021年4月，吕四供电所共创建台区微信群1095个，群内用户6.5万，用户入群率82.6%，大大拉近了与用户的距离。
立体防护筑牢安全屏障
吕四辖区内有35千伏及以上变电站7座，线路总长达171公里，电站出口线路密集交错，各电压等级线路纵横阡陌，区域内市政建设塔吊林立。为此，该所通过构建“3+6”“护线网络”，即“供电所、村委护线之家、企业驻点”三级护线点加“专业、属地、群众、义务护线员、政企信息员、警企信息员”六类护线人员，通过属地、群众、义务护线立体构建密集通道防护体系，实现了风险隐患问题一键上报、联动处置，把安全隐患扼杀在摇篮中。从而进一步提升输电线路属地化管理水平，有效保障线路通道的安全，实现该地区输电线路20年无外破的良好记录。
协商议事化解基层矛盾
创新打造“有事好商量”工作室，对内作为基层议事平台，有效协助基层员工理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心。对外架起民意“连心桥”，打通服务群众“最后一米”，对于邻里用电纠纷、电杆移位、青苗赔偿等敏感问题，通过台区微信群，将议题及时告知协商议事对象，并邀请群众代表到所进行协商，运用“情、理、法”工作原理，自创有事好商量“三字经”，把各类矛盾化解在苗头，极大增强了群众的获得感、满意度，成为吕四供电所宣传政策、凝聚共识、联系群众、服务民生的新平台。自工作室成立以来，共解决用户诉求283次，员工诉求56次。
节能减排倡导绿色生活
打造智能型、市场型、体验型营业厅，推出新零售体验区，推广全电厨房、绿色出行、家居电器等全电驱动产品，引导用户增强绿色环保意识。推进“市场+客户经理”业务融合，在开展常规营销业务的同时拓展市场。对粮食烘干、瓶改电、电动汽车等领域的市场应用情况、政府优惠政策方面进行宣传和推广。2020年以来，通过主动上门、精准对接，辖区5所幼儿园全电食堂全覆盖，新增岸电设备4个、电锅炉5处、电烘干设备3台，电动汽车充电桩4个，民用充电桩14个，瓶改电用户327户。
吕四供电所全体员工深知，在服务的道路上只有以实际行动诠释“用真诚点亮渔区每一盏灯，用汗水感动渔民每一颗心”的本质服务理念，才能真正把自己打造成为服务一方、造福一方的“最美乡村供电所”。