辽宁抚顺县供电公司高湾镇供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:53

　　高湾供电所地处沈抚同城交界，以“全能型”五星级乡镇供电所、雷锋式班组作为典型示范，引领抚顺供电优质服务不断提升。现有员工26人 ，为国家级沈抚改革创新示范区的23108户客户提供供电服务，供电面积50平方公里，2020年售电量7200万千瓦时，专用变155台，综合台区112个，10千伏配电线路75.385公里，0.4千伏低压线路113.662公里。

　　先后荣获中华总工会“东北地区老工业基地振兴杯”劳动竞赛优胜班组、国家电网公司示范窗口、辽宁省“十连冠”优秀窗口单位、省电力协会用户满意服务“明星班组”等荣誉。

　　一、示范引领，塑造一方管理标杆

　　为充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在高标准、高要求、高时效的新形势下，牢固树立“安全第一”理念，将“全能型”五星级供电所提升工作实现年有部署，月有计划，周有布置，日有安排的常态管理机制，制定工作提醒、绩效看板等为主的工作管控平台，为完成各项经营管理指标提供了有力保障；研发图资系统电子地图，将配网设备基础信息与电子地图相结合，夯实运维基础，保障营配数据准确性及资源共享。

　　二、夯实基础，供电服务旗帜领航

　　（一）提高站位，发挥党建引领

　　1.多举措脱贫攻坚，树立一面服务旗帜。依托共产党员服务队开展增值服务,今年截止目前供电所一直保持客户零投诉，完成28个老旧小区的电力改造工程。建立特殊用户档案，制定“一对一、一对多、结对子”帮扶工作方案，对贫困用户的生活予以帮助。

　　2.彰显党员先锋，汇聚一道亮丽风景。创造性开展为代管小区点亮“三盏灯”活动。一是点亮无影灯，让停电客户的灯先亮起来；二是点亮红绿灯，给急于用电的客户开出绿色通道、给有安全隐患的客户亮出红灯；三是点亮探照灯，把服务做得深、做得远。通过设立“五走进”示范点，制作台区经理“活百度”和学雷锋爱心服务卡，在客户与供电公司之间搭建起信息平台、沟通平台，让光亮投射客户的心里。

　　3.共抗疫情，打赢疫情防控狙击战。作出《我是党员、我承诺、从我做起》承诺，积极投身村（社区）等疫情防控一线，为防控检查点送去防疫物资及捐款。针对辖区内疫情保障企业建立“一户一策”，对供暖、供水、供气企业，以及乡镇医院以及辖区内政府保持24小时双向联系，全面掌控通用电情况。落实党中央、国务院、省公司疫情期间电费电价及服务五项优惠政策，帮助企业积极应对疫情防控期的市场波动，有效降低生产用电成本，助力企业复工复产。

　　（二）创新服务形式，持续优化电力营商环境

　　1.超前对接客户需求，变被动服务为主动服务。主动对接政府以及用电客户，调研重大工程、重点项目建设计划，了解供电服务需求，提前谋划电网布局。同时，深化营配专业融合，指导客户工程标准化建设，为特殊用户制定合理用电方案，推行业扩报装“向前一步走”新举措，树立“让电等项目”理念。

　　2.提高线上办电率，让服务更便捷、透明、温馨。引导客户线上办电，减少客户临柜次数，为今后实行在线实时交流等线上智能服务，以及政府、企业办电信息互联互通提供有力保障。

　　3.构建服务网络，打造“三型一化”营业厅。充分发挥所内计量、配电专业实训基地作用，采取理论知识和现场操作相结合的方式，持续培养一专多能的复合型员工。深入推进“网格化”营配业务融合。

　　（三）推广清洁能源，助推城市转型升级

　　作为沈抚交界交通枢纽，设置了抚顺市首家电动汽车充电服务站，8台电动汽车充电桩为客户提供了完善的充电体验，并且可以手机远程实时监测充电情况，无需原地等待，让客户更好地体验了智能用电技术优势。

　　（四）推动文化建设，激活一种奉献精神

　　营造浓厚的标准化示范所建设氛围，高湾所公示员工承诺书，制作建设愿景示意图。在企业文化展厅，建立荣誉墙，围绕雷锋工程，把员工在“八个一”主题实践中的典型做法和风采做成展示区。

　　三、突破创新，争做电力企业一线典范

　　（一）电力楷模，诠释新时代风采

　　高湾供电所所长刘传波，曾荣获2021年度全国五一劳动奖章、国家电网公司优秀共产党员、国家电网公司特等劳动模范、辽宁“五一”劳动奖章、辽宁省公司青年“五四”奖章，辽宁省公司电网工匠、“辽宁好人·最美工人”、抚顺工匠、抚顺市第十四届百姓雷锋、抚顺市“五四”青年奖章等多项荣誉。他的先进事迹曾在人民日报、新华网、朝闻天下、中国电力报、人民网报等媒体都进行过专题报道。

　　（二）深化降本增效，推动“党建+效益班组建设”

　　高湾供电所对内部模拟市场的各项指标进行深入的分析、制订切实可行的整改、提升措施。清理树障157余棵，消除线路缺陷124处，减少供电损失。年初至今共计合理更换配电变压器153台，落实降损增效。完成10千伏线路合格率同比提升2.41个百分点；完成台区合格率同比提升2.52个百分点，不合格台区由90个下降为42个。经营效益在闭环中得到持续提升，切实达到为企业降本增效的目的。

　　（三）争创“百强供电所”，打造优秀干事团队

　　2021年，高湾供电所作为争创百强供电所的试点单位，放弃节假日休息，党员干部冲锋在前、通力配合，各项考核指标逐月提升，高湾供电所以5大类指标全部满分的成绩进入国网百强行列。全国排名由原来的5721名提升至全国并列第一。

　　高湾“全能型”五星级供电所坚持党建引领，以“夯基础、求突破、勇争先”为工作主线，全方位提升“辽·亮”供电服务工程和雷锋式供电服务品牌影响力，始终坚持务实、求效、创新原则，全力创建“中国最美供电所”！