湖北思凯供用电三分公司：做好供电服务 守护温暖

来源：​中国电力报 时间：2021-01-21 15:13

　　1月5日，面对严峻的疫情形势，河北石家庄市按下了“暂停键”。作为营销服务窗口单位，思凯供用电三分公司60余名干部员工克服重重困难，做好供电服务，为千家万户送去光明和温暖。

　　石家庄市疫情防控期间实行社区全封闭管理，卡表用户小区客户购电遇到了困难。情急之下，该公司桥西15名客户经理穿上隔离服、戴上口罩，冒着刺骨的寒风来到各个小区现场售电。

　　截至1月14日，该公司已累计出动80余人次，为87个小区卡表客户提供了现场购电服务，售电4054笔，收取电费1403221元。

　　1月5日，市区封闭管理后，营业员许晓琳和耿亚丹冲破层层阻碍，坚守中心营业厅。每天她们准时打开营业厅的大门，线下为客户办理买电、补卡、线上报修等业务。同时通过微信群、朋友圈等线上渠道，大力宣传“网上国网”App，积极引导用电客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保7*24小时不间断服务，让客户足不出户办理更多业务。1月12日19时30分，中心营业厅售电柜台仍然灯火通明，许晓琳和耿亚丹依然忙碌着写卡收费，这已经是她们连续坚守在柜台的第7天了……

　　“作为一名综合能源电管家监控者，我一定要24小时在线！”1月6日，该公司综合能源监控中心员工车培霞克服重重困难投入到工作岗位。在电管家监控平台前，她每天对预警用户做了预警工单的派发，电话或微信联系负责的运维人员联系用户确认核实用电情况，确保用户用电正常。

　　面对疫情防控期供电指挥中心服务人员短缺的情况，在安排好监控班工作任务后，综合能源监控班班长郑辉主动请缨加入公司6168业务班，开始24小时值班服务，保证了业务正常运行。（李毅 安咏辉）

　　【责任编辑：张媛媛】