河北石家庄供电公司：确保客户安心办电

来源：​中国电力报 时间：2021-01-13 13:58

　　“谢谢你的指导，在网上缴电费，放心多了……”1月9日，河北石家庄市夏朵小区居民张立琴，在石家庄中心营业厅值班主任李冰怡的电话指导下，用手机缴纳了电费。

　　受疫情影响，石家庄市民实行居家封闭管理。为方便电力客户办理用电业务，石家庄供电公司发动全员通过微信群、朋友圈等多种方式推广“网上国网”App，引导客户通过网上办理用电业务。

　　“滨河小区的用户你们好，因疫情小区封闭管理，为保障大家正常用电，我们行唐供电公司城郊供电所为小区提供移动购电POS机一台，下面我为大家演示使用方法……”1月6日，一则购电小视频发到了行唐县滨河小区业主群中，社区居民纷纷点赞。

　　为解决小区居民购电需求，行唐供电公司主动服务，城郊供电所所长高峰将一台移动购电POS机送到滨河小区，精心制作短视频演示POS机缴费的操作步骤，发布到业主微信群中，并提醒设备已消毒请放心使用,引导业主到物业自助办理缴费。

　　1月7日，石家庄高邑县悦鑫陶瓷有限公司受疫情影响，一条生产线停电，经理王军峰准备将1台400千伏安变压器办理暂停。得知信息后，高邑供电公司营销服务人员张倩主动与企业沟通，电话指导客户准备办电资料，指导其通过“网上国网”App办理了线上申请。

　　为做好疫情期间供电服务工作，石家庄供电公司主动作为,大力推广网上服务，大力推广网上服务，引导广大电力客户通过“网上国网”App、95598热线、微信公众号等线上办电渠道,“不见面”办理电费缴纳、业务申请、账单查询等用电业务，确保16项业务“一次都不跑”。在做好线上服务的同时，该公司营业厅门外设置测温点,工作人员佩戴口罩、一次性手套上岗,营业场所每天喷雾消毒，全面做好营业网点的防护工作，确保客户安心办理业务。（张艳 李毅）