国网信通中电飞华智能运维事业部：守护后方的战疫中枢

来源：中国电力新闻网 时间：2020-11-24 11:17

　　11月10日，在国网信通产业集团抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，国网信通股份公司中电飞华智能运维事业部团队荣获“国网信通产业集团抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。疫情期间，电力信息化巡检、7x24小时在线运维服务、远程业务共享、技术服务支持……智能运维团队坚实支撑指挥系统安全高效运转，为国家电网公司信息传递“中枢”保驾护航。

日夜守候 打好抗击疫情复工复产攻坚战

　　“信息通信系统是国家电网公司有序复工复产的‘指挥棒’，系统运维工作就是为信息交互‘高速路’实时号脉清淤，保障上下联动顺畅，这项工作必须做到全天候、零失误。”           2月21日，中电飞华信息通信系统运维人员韩京生顺利完成常态化设备保障巡检。

　　为保证通信中枢平稳运转，中电飞华智能运维事业部以“安全第一，业务不断”为原则，推进员工“ABC岗”排班体系，率先实施“三优先一减少”岗位安排，按照“不见面、不接触、强隔离”的方式开展现场值班。采用分屋隔离值班、远程电话交接班等方式安全有序执行7*24小时现场值班工作。在京外同事无法顺利返岗的情况下，智能运维团队以班组长为核心，以点带面，带领在京的员工对重大项目进行现场值班，优势力量保障重点项目推进，确保信息系统稳定运行，为国家电网公司总部用户和一级部署系统用户的信息系统使用、国家电网公司直属单位信息系统运维提供了有力支撑。

积极创新 全面提升信息通信系统优质服务

　　1月22日（腊月二十八）夜，急促的电话铃声在国调中心华北分布、国康集团、北京电力医院等地陆续响起，中电飞华智能运维团队积极与各方沟通交流，在现有传输光缆、网络设备设施条件下充分考量技术可行性，连夜搭建国家电网公司应急指挥中心与北京电力医院点对点应急视频会议通道，满足了建设疫情监测对话“平台”的需求。

　　问题先处理，流程后补办。疫情条件下，信息系统的建设是战疫“大后方”的高效运转的关键，中电飞华智能运维事业部从用户工作便捷性和实效性角度出发，精准定位疫情期间国家电网公司总部用户亟需开展远程办公的情况，为紧急用户开放“绿色通道”，在安全的前提下全力以赴为用户提供办公终端以及信息系统相关的技术支持服务。

共克时艰 全力保障新一代电子商务平台推广应用

　　“以往，物资业务条线平均年度9万通的话务量，为系统内外40余万用户提供专业的技术支持和操作指导，已经是中电飞华相关业务的话务量之最，但今年的状况远超想象”。疫情期间，电子商务平台ECP2.0系统从四家试点单位面向国家电网公司全系统推广使用，热线话务量持续攀升。

　　“疫情发生以来我从未离京，全程值守没有问题。”智能运维团队负责工程模块运维的王星慧在参加疫情特殊保障突击队时说到。智能运维团队采用现场系统传输加远程支持相互配合的协作方式，远程支持问题处置，极大的降低了复工人数限制带来的影响。为疫情‘量身定做’的呼叫中心系统功能，利用微信等即时通信工具，在线共享用户业务需求，做到有效处置和业务反馈“零延迟”，保证了‘186’热线号码服务在疫情期间全程在线。

　　在疫情防控和业务量激增的双重压力下，智能运维团队充分开展业务培训、演练工作，全力保障ECP2.0系统条件下高效受理问题。顺利完成国家电网公司2020年变电设备及线路装置性材料等6个大规模批次的客服保障工作，受理了137187通电话，用真诚、耐心和专业的服务赢得了用户的认可、理解与赞扬。

　　越是在关键时刻，越要站在保障安全生产运维第一线。国网信通股份公司中电飞华智能运维事业部响应国家电网公司战疫“动员令”，充分发挥运维工作技术服务优势，持续提供高质量的运维保障服务，以实际行动彰显责任与担当，牢牢坚守住运维保障战线，为“战疫”保驾护航。（李洲）

责任编辑：张媛媛