国家电投东方能源热力公司：十足热力护送抗疫药物直达战疫前线

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　　“石药集团蒸汽管网温度165摄氏度，压力0.55兆帕，请供热管理三部指令调整主管网、支线及换热站阀门，进行负荷调控……”连日来，一个个指令从国家电投东方能源（河北公司）热力公司生产调度中心发出，满载着速度与温度。

　　疫情防控期间，该公司开启“保工业、保民生、保药企”的“战时”供热运行方式，线上“智慧热网”和“智能客服”系统双管齐下，科学调控热力参数，高效满足用热需求，在保障市民采暖供热的同时，为全市重点药企24小时不间断生产提供了可靠的用热支撑，用十足热力护送一批批重要抗疫药物直达战“疫”前线。

　　作为河北省石家庄市工业热负荷最多的供热企业，该公司所辖区域有145所制药企业、水洗厂、食品厂、机械工业企业、通信设备企业，正逐步有序复工。该公司通过“智慧热网”平台大数据调控，对重点用户用热量进行实时监测分析，准确掌握企业生产情况，并逐一靠前沟通，为用户提供精准的供热需求服务。2月18日，该公司了解到石药集团刚刚承接下20万盒国家抗击新冠病毒推荐药物“阿比多尔”重要生产任务后，主动联系该企业详细了解车间生产情况和用热需求，制定针对性保供措施。“我们的生产线刚恢复生产，你们的电话就来了，真是服务热情周到。”药企有关领导在惊叹“智慧热网”反应速度的同时，对优质服务也是赞不绝口。

　　“特殊时期，这种‘无接触’服务很及时，不到半小时便解除了我的后顾之忧。”该公司运维所在高效处理完用户在“智能客服”申报的供热故障后，接到了该用户打来的暖心电话。目前，该公司“智能客服”公众号用户数达16.9万人，同比增加30%。疫情发生以来，该公司充分发挥平台优势，为用户提供实时在线服务，实现热费缴纳、在线咨询、电子发票、管家服务等核心业务正常运行，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，提高供热服务效率。同时，该公司通过系统升级完善，实现了4个营业厅、22条客服热线、81支“供热管家”队伍等资源的高效融合、协同作战，在这场抗疫情、保供热的“大考”中充分展现出了央企的智慧与担当。

　　作者：李博