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英国电信员工酝酿20年来首次大罢工
合会宣布将举行会议投票决定是否举行罢工。联合会大部分成员是在英国电信位于Hanley的呼叫中心工作的人员，此外也包括英国电信的工程师和行政人员。 　　不过，英国电信发言人表示，其新薪金计划将使其最低收入雇员收入增长5.4%，此外数以千计的员工还将在10月享受二次加薪。英国电...
tech.sina.com.cn/t/2010-06-07/13444280412.shtml  2010.06.07 00:00:00  

在线CRM：加强“客户体验”重于一切
来。 “公司正在加大客户服务方面的投资，但同时客户的期望值也在逐步增加且速度快于投资本身。”——埃森哲客户服务与支持业务部高级行政人员乔•休斯说。“有些投资是用来降低成本的，我们只有用积极的方式影响客户感知的客户服务，才会有利可图。改善客户体验能够更持久的维护...
www.sootoo.com/content/42537.shtml  2010.07.19 10:55:30  


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