中国石化中原油田供电服务中心以走访问需办实事

来源：中国能源新闻网 时间：2026-02-13 10:16

——中国石化中原油田供电服务中心深化大用户回访做优做强专业化保障

曾丽

　　近日，中国石化中原油田供电服务中心组建了一支由生产调度室、安全环保室、技术研发服务中心、电力调度室等多部门构成的电力大用户回访专班，先后深入文留采油厂、濮城采油厂、文卫采油厂等12家核心油气生产单位，开展专项电力大用户回访交流。此次行动是该中心深化油田区域一体化管理、推动服务关口前移的重要举措，标志着服务模式由“被动响应”向“主动赋能”转型。通过面对面倾听需求、实打实解决问题，专班精准对接用户核心关切，持续做强服务支撑、做优电力专业化运维品牌，为油田顺利开启“二次创业”注入强劲的“电动力”。

　　精准对接，把稳服务“方向盘”

　　“奋进‘十五五’，建设新型电力系统的攻坚战已经开局，作为电力专业化服务单位，用户需求和满意度是我们做强服务的基础，也是我们端牢能源饭碗的关键。”供电服务中心经理耿宪福在学习贯彻油田“三会”精神动员会上强调。

　　日前，该中心在建成源网荷储一体化电网智能管控平台的基础上，另一项聚焦油气生产供电痛点的技术攻关取得了关键进展，成为该中心践行油田“三会”精神的生动实践。濮城供电项目部在121号井站W58-24井加装的北斗银河保护器成功投运。该装置实现了抽油机在电网发生晃电时，能在10秒最大延时范围内自动快速重启，将此前依赖人工重启所需的30分钟以上时间大幅压缩至秒级，显著提升了供电连续性与生产恢复效率，这标志着油田油井电力线路抗晃电功能应用成功。

　　“新能源接入电网等因素造成电网波动导致非计划停井，一直是困扰油气生产平稳运行的难题，也是我们面向大客户开展电力服务技术攻关的重中之重。”该中心广文创新工作室负责人王广介绍。此次对三条线路的成功改造与验证，不仅是技术层面的重要突破，更为油气生产的供电保障体系树立了新的起点。这项成果也正是该中心以科技创新培育新质生产力、扎实服务大客户需求的生动实践。

　　当前，在油田全力提升油气生产保障能力的新阶段，安全、稳定、高效的电力供应是至关重要的“生命线”。供电服务中心领导班子深刻认识到，作为专业化保障单位，必须突破传统“故障修复者”的定位，主动向“前瞻服务者、预防性运维专家和价值共创伙伴”的角色转型升级。因此，该中心将系统性开展大用户回访列为年度重点任务，明确以“扎实开展大用户回访、广泛征集意见建议、精准掌握核心需求、持续优化服务模式”为目标，真正把稳服务油田主业的“方向盘”。

　　为确保回访实效，该中心进行了周密筹备。回访专班在前期做足“功课”，全面梳理了各用户的历史用电数据、常见问题清单及潜在需求点，力求带着精准问题与初步解决方案深入一线。各基层供电项目部积极发挥桥梁作用，提前与用户对接，并创新性地邀请采油气工程服务中心、地面工程抢维修中心等相关单位共同参与，构建了多方协同、信息共享的“一体化”交流平台，有效凝聚了油田“大电网”的工作格局，使回访工作从一开始就聚焦于解决系统性、联动性难题。

　　倾听心声，找准需求“坐标轴”

　　活水鲜鱼，深入生产一线方能听见最真实的声音。

　　回访专班每到一处，均与用户单位的生产、设备、安全等部门负责人开展坦诚交流。专班系统介绍了该中心2025年在电网安全、精益运维、应急抢修及新技术应用等方面的工作成效，并明晰了2026年围绕供电可靠性提升、智能化运维深化等重点规划。此外，专班还就抓好电网经济运行、精准分析新能源发电与用户负荷间的供需关系、构建源荷互动应用场景、降低综合电价成本等内容进行了说明，进一步增强了用户对该中心专业化服务能力的认知与信心。

　　交流过程中，回访专班始终秉持“服务者”与“合作者”的定位，耐心听取用户心声。文留采油厂区块负责人表示：“去年10月连续降雨导致两次电缆故障，供电员工不讲条件、昼夜不分、冒雨抢修，及时恢复电力供应，有力保障了油气生产，真正担当起了油田油气‘动脉’守护者的责任。”这份肯定，既是荣誉，更是沉甸甸的使命。与此同时，其他用户也结合生产实际，提出了诸多具体而宝贵的意见建议，主要集中在以下五个方面。一是运维需求精细化。针对濮东采油厂南何家等偏远油区，用户建议进一步优化巡检资源配置与策略，采用灵活机动方式提高巡检覆盖频次，确保电力供应无盲区、无弱项。二是应急抢修规范化。强调油区电力抢修，尤其是地埋电缆故障处置，须严格执行标准化流程，确保抢修及时、规范、彻底，并做好关键数据记录与地理信息标注，形成可追溯的完整档案，为预防性维护奠定数据基础。三是安全管控刚性化。双方进一步凝聚“安全是最大效益”共识，一致同意必须严守“不安全不作业、隐患不排除不投运、措施不到位不开工”的红线底线，将安全要求融入全作业流程。四是协同联动高效化。用户期望与供电项目部、地面抢维修部等单位延续并强化“一家人”协作传统，对发现的属于对方业务范围的缺陷隐患，建立即时畅通的信息共享与联动处置机制，实现管理闭环。五是技术支撑专业化与增值服务常态化。文留采油厂、天然气处理厂等单位希望，在重大电气改造、技术方案论证等环节，能得到该中心技术专家的深度参与和审核支持。用户也对该中心在常规运维之外提供的无偿支援，如协助新区块敷设电缆、跨区域应急抢修、调配发电车保供等表示赞许，希望此类服务能持续开展。

　　针对问题与建议，回访专班现场建立台账，能当场解答的立即回应；需后续研究的，明确责任部门与回复时限，并郑重承诺“件件有回应、事事有着落”，以务实作风赢得了用户的信任。

　　强化落实，提升专业“硬实力”

　　“收集需求是起点，解决问题、提升能力才是我们回访的落脚点。”耿宪福说。该中心坚决践行“发现问题—分析研判—整改落实—跟踪问效”的闭环管理机制，迅速将用户声音转化为提升服务的行动纲领。

　　在“分析研判”与“整改落实”环节，该中心对需求进行专题梳理与分解。在优化资源配置方面，针对偏远地区的巡检需求，相关项目部正研究通过增加准驾人员、灵活运用干租车模式等，在不增加用户成本的前提下保障运维质量，并加大无人机、智能巡检终端等科技装备应用，提升巡检效率。在固化标准流程方面，针对抢修规范化要求，安全、生产部门正牵头修订作业指导书，特别强化地埋电缆等隐蔽工程故障处理的标准、安全与资料留存规定，推动抢修工作标准化、痕迹化。在筑牢安全基石方面，将用户强调的安全理念全面融入制度与督查，加强对临时用电、新建项目等的安全准入管理，杜绝设备“带病投运”。在输出专业价值方面，电力技术研发服务中心主动对接，建立技术专家对口支持机制，将参与用户侧电气方案审核、提供技术咨询作为常态化的服务。在完善沟通机制方面，以回访为契机，推动建立常态化、制度化沟通渠道。除定期回访外，该中心积极探索搭建快速响应线上平台，并优化“用户服务满意度回访评分表”，从运维质量、应急能力、沟通协调、需求响应等多方面科学评估服务。

　　该中心还在建立长效服务机制上，深度融合“四必访”与“五定制”服务理念。严格执行“四必访”，即确保在新装增容、用电异常、发生故障、重要时段（重大生产活动、季节交替）这四个关键节点，主动回访用户，实现服务无遗漏、响应零延迟。全面推广“五定制”，即为核心大用户定制专属服务团队，确保责任到人；定制高效沟通机制，包括定期联席会议与即时通讯渠道；定制个性化能效方案，提供节能诊断与优化建议；定制专项应急预案，联合开展演练；定制增值服务清单，延伸服务边界，形成高度精准、差异化的服务闭环。

　　“命运与共，责任共担。建设千万吨级一流油气公司是供电服务中心与各油气生产单位的共同目标。通过回访交流，中心的角色定位愈发清晰，我们开展电力大客户回访的深远意义不在于一份问题清单，更致力于以此为依托，为油田区域一体化管理绘就发展同心圆”耿宪福说。该中心强化“一家人、一条心、一盘棋”的合作文化，不仅是保障电力供应的“守护者”，更是助力油气上产的“赋能者”；不仅是履行合同的“服务商”，更是并肩作战的“好战友”。

　　下一步，供电服务中心将以回访成果为崭新起点，始终坚持以用户需求为导向，将收集到的每一条意见都转化为管理升级、技术革新与服务优化的具体行动，将持续聚焦主责主业，深耕专业化运维，通过严格执行闭环管理与“四必访、五定制”服务模式，持续锻造响应迅速、技术精湛、服务优质的电力保障铁军，为油田二次创业良好开局提供更为坚强、可靠、智能的电力支撑，在“共赢发展、抱团取暖”中实现新的更大作为。

　　责任编辑：江蓬新