国网武山供电：三维聚力筑防线精准服务零投诉

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-10 16:48

　　中国能源新闻网讯（罗居喜）“之前办理高压用电报装，担心流程繁琐耽误施工建设，没想到供电公司全程跟踪指导，主动上门验收回访，效率高又省心！”12月8日，武山县蔬菜产业发展中心负责人侯建敏的称赞，是国网甘肃武山县供电公司服务提质的生动写照。今年以来，该公司以“三维发力、精准管控”为抓手，全面提升供电服务质效，实现1-11月全口径业务零投诉，切实践行“人民电业为人民”服务宗旨。

　　体系发力构建管控“责任网”。该公司迅速成立党总支书记、副经理任双组长的专项工作组，搭建“纪检监督抓总、专业部门抓细、供电所抓落实”三级责任体系，制定《投诉管控项目化监督实施方案》，明确职责边界与时限要求，凝聚上下联动、齐抓共管工作合力。深度复盘2025年投诉数据，精准锁定服务薄弱环节与高发区域，完成2项重点问题整改，从源头夯实投诉防控基础。

　　机制赋能拧紧服务“精准阀”。创新推行“日管控、月分析、季度警示”常态化机制，每日跟踪督办工单处置，确保诉求快速响应；每月召开分析会复盘根源、优化流程；每季度开展案例警示教育，提升员工服务意识。依托国网夜习班强化政策宣贯，通过抽考、现场检查、公示监督电话等方式，倒逼“首问负责、一次办好”等8项服务承诺落地，推动规范服务成为全员自觉。

　　监督提效筑牢质效“防火墙”。构建“纪检+专业”协同监督模式，以“常态化监督+提醒式督办+跟踪式问效”开展7轮全流程检查，修订《非抢修类工单管控实施细则》，形成“事前预警、事中管控、事后复盘”闭环管理。对高压新装用户实行100%回访，33户用户无二次约时及推诿延迟问题；专项整治短信工单，4月以来错发短信工单清零，短信类工单同比压降54.55%。同步开展“送纪法下基层”廉洁教育，约谈问责责任人，持续转作风、提效能。

　　目前，该公司已将投诉管控有效举措固化为长效机制，以零投诉实绩彰显服务硬实力。下一步，将持续深化管控举措、提升服务质效，为地方经济社会高质量发展提供坚实电力保障。

责任编辑：王萍