青海海东供电沙沟供电所：“标准”引领 管理焕新 服务暖心
来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-23 16:41
李永鹏 王宏霞
自2025年5月起，青海海东沙沟供电所作为青海海东供电公司的试点单位，率先开展“一卡两到+”供电所标准化建设。通过强化业务协同与数字技术的深度融合，该所在安全生产、设备运维、经营管理及客户服务等多个维度实现质效双升，为基层供电所标准化、规范化建设树立了新标杆。
勇于探索，标准化建设走出新路径
9月10日，在青海海东沙沟回族乡大寨子村温室大棚提档升级建设项目的用电例行点检中，台区客户经理马良通过点检卡数据发现项目所用变压器负载率连续超限，立即制定调整方案并协助完成增容工作。这一举措不仅避免了设备隐患，更保障了生产旺季的可靠用电。大棚承包户祁富国连声称赞：“一张小卡片，解决了我们用电的大问题！”
今年，沙沟供电所聚焦采集、线损、用电检查、设备巡视等核心业务，创新提出“一卡两到+”标准化管理模式：以“现场作业点检卡”为实用载体，以“到杆”“到户”为执行标准，融合“营配贯通、数智赋能、依法合规、评价量化、党建赋能”五大理念，全面优化日常作业流程，切实为基层减负、为效能加分。
沙沟供电所所长伊万刚指导2025年新入职员工导线绑扎技巧。祁凯凯 摄
在两个月时间里，供电所系统梳理辖区内全部设备资产与用户信息，精心编制出17类共6699份现场作业点检卡。每一张点检卡既是现场操作指南，也是制度执行、风险防控与绩效评价的重要依据，全面覆盖辖区55台变压器、27台开关、632基中压杆塔、1724基低压杆塔、3662户低压用户及38户10千伏高压用户。以高压用户点检卡为例，卡片清晰记录行业分类、变压器型号、最大负载率等30项关键信息；配电线路巡视卡则详细标注杆塔型号、投运时间、地理位置，尤其明确了雷击高风险区、树障隐患点等14项核心参数。
点检卡的使用，相当于为设备和用户建立起一套“数字画像”与“健康档案”，为精细化运维和服务提供清晰指引。“供电所标准化建设的核心，在于其可复制、可推广的价值。”沙沟供电所所长伊万刚表示。
目前，海东供电公司已系统总结沙沟供电所的实践经验，形成《县公司及供电所标准化建设指导手册》，编制覆盖装表接电、设备巡视等16类典型场景的操作规范，为其他单位提供实用范本。该模式已在公司辖区内3个供电所和2个基层班组试点推广。
数字赋能，管理提质显实效
8月26日一早，所长伊万刚通过“一账号多系统”快速登录各业务平台，仅用五分钟便完成以往需半小时的全线数据巡检——这是“一卡两到+”模式推行后带来的效率变革。
更让员工感受到“工具革命”的，是点检卡的电子化转型。今年7月，一场雷雨过后，台区经理范成忠通过“i国网”移动终端实时调取电子点检卡，在特巡过程中迅速录入某杆塔绝缘子破裂隐患。系统自动关联该区段历史雷击故障与树障信息，同步生成消缺工单并派发至检修人员。短短两小时内，故障杆塔便恢复正常，全过程可溯、可控、可监督，实现运维响应透明化管理。
沙沟供电所员工伊万刚登杆更换开关避雷器。祁凯凯 摄
通过“一卡两到+”体系，海东供电公司首次将“停电时户数”管控细化至供电所一级，实施全过程量化管理，显著减少计划停运与故障停电时间。自7月中旬以来，沙沟供电所辖区客户平均停电时间同比下降80%，故障响应效率提升50%以上。
点检卡不仅关联设备管理，更与绩效评价紧密挂钩。供电所搭建起与点检数据实时联动的数字化绩效看板，将工单质量、线损指标、停电时户数等4类27项指标纳入积分体系。台区经理张德全因多次在点检中发现并处理接点过热隐患，7月份绩效名列前茅。他坦言：“现在每项操作都有标可依、有反馈、有积分，干好干坏一目了然，大家都更有干劲。”
点检机制还助推了业务融合与安全文化建设。供电所系统梳理16项安全流程，构建“一卡、一课、一网格”的“三个一”安全文化体系，切实提升员工安全意识；同时，以台区为单位设立党员责任区与示范岗，在多民族聚居的沙沟乡开展“聚沙成塔・情系万家”特色实践，不断增强团队凝聚力和服务认同感。
网格服务零距离，电亮乡村暖人心
“刚下过雨，插板不能直接放地上，得垫个防潮垫。”8月22日，在平安区巴藏沟乡堂寺尔村，藏雕非遗传承人仓旦才正的家具加工厂内，网格经理贾生茂一边对照点检卡流程开展用电检查，一边耐心提醒安全用电注意事项。
依托“一卡两到+”标准化建设，沙沟供电所持续优化服务机制。网格经理严格执行“到户”标准，定期上门协助排查用电隐患、定制差异化用电方案，开通动力电绿色通道，保障雕刻机、抛光机等设备稳定运行，助力传统工艺焕发新生。“以前手工雕刻要6小时，现在3小时就能完成。没有稳定的电，就没有现在的效率。”仓旦才正感慨道。
作为服务最小单元，沙沟供电所创新构建“四级网格服务体系”，针对四类客户群体和十六类用电性质提供差异化服务，对老年人、残疾人及重要企业实行优先响应。此外，供电所联合区消防救援大队、派出所、村委会、清真寺建立“四网联动”机制，实现服务快速响应、零距离触达。
供电所还整合营业厅14类业务，打破内外勤壁垒，推行“一站式服务”，建成全国首个台区级“微调度”中心——通过智能识别客户需求，按“四色服务”模式分级处置；同时注册专属企业微信，推广“码上办”服务，实现线上资料提交、远程答疑与快速受理。
沙沟供电所员工马志云为客户办理新装电能表业务。祁凯凯 摄
今年7月，沙沟回族乡候家庄村独居老人沈延海家中突然停电，网格经理接到系统预警后十分钟内赶到现场，迅速排除空气开关故障并恢复供电。“现在用电出问题，一个电话就有人上门，心里特别踏实。”老人朴实的话语，是对供电服务最温暖的肯定。
从计划停电的精准管控，到故障抢修的快速响应；从线上服务的高效便捷，到线下联动的温情守护——沙沟供电所用“一卡两到+”的扎实实践，实现了电网服务的“零距离”，让供电真正有了温度、速度和精度。
责任编辑：刘础琪
