国网河南西峡县供电公司：以“大所制”驱动“大服务”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-11 16:02

　　中国能源新闻网讯（开华磊 海东）国网河南西峡县供电公司丹水中心供电所在管理提升百日攻坚专项行动中，以推动“大所制”工作为契机，打破原有小所分散管理的局限，依托数据整合与资源共享优势，在指标管理工作中实现了从“单兵作战”到“协同作战”的跨越。

　　加强基础管理 提升服务水平

　　以“量、价、费、损”核心指标为例，该所通过营销2.0系统的深度应用，建立起跨班组数据共享机制，将电量异常工单处理、线损分析、电费回收率等指标纳入统一监测平台。针对线损率偏高的难点，联合配电营业班开展“数据+现场”双轨核查，

　　通过系统线损数据溯源定位高损台区，再由现场人员实地排查计量装置异常、窃电隐患等问题，使线损率同比下降1.1个百分点。在客户满意度提升方面，依托大所制整合的服务资源，制定了“首问负责制+限时办结制”服务标准，通过对客户诉求台账全流程管控，将非抢修类工单平均处理时长从48小时压缩至24小时以内，大大提升了客户满意度。大所制改革带来的流程优化，使该所在业扩报装、电费管理等核心业务中实现了全链条效率突破。在0.4千伏业扩报装过程中，依托网上国网、营销2.0、豫电助手系统，实现从勘查、方案制定到装表接电的线上全流程管控。用户在家中通过线上提交资料，供电所在远程制定方案，用户在线上签订合同，客户从申请到通电仅需1—2个工作日，较改革前提速60%，真正实现了“数据多跑路、客户少跑腿”。

　　经过一系列行之有效的措施和方法，丹水供电所以指标提升为导向、以流程优化为抓手，深耕供电服务一线，用专业与热忱架起企业与客户之间的“连心桥”。

　　强化主动运维 确保可靠供电

　　国网西峡县供电公司太平镇供电所在管理提升百日攻坚专项行动中，以推动“大所制”工作为契机，切实加强运维管理，不断提升中压专业化建设和管理水平，扎实开展巡视和配网隐患排查工作。

　　该所根据太平镇供电区地处山区的特点，结合巡视、运维、故障排查存在的痛点、难点，将主动运维作为提升服务的重点举措，线路长和台区经理结合包联，将线路，配变运维融入到日常工作中去，提升供电所运维管理水平。完成公司首条单辐射自愈线路建设，供电区内形成单辐射自愈线路1条,站间联络自愈线路1条，通过配电自动化自愈线路建设，所在供电区连续2年实现全口径“零跳闸”，户均停电时长同比压降50%。

　　在河南西峡“6.30”强降雨灾害中，带领全所员工不畏艰险、迎难而上，与时间赛跑、与灾情搏斗，仅用30分完场太平镇政府视频会议系统应急供电，成为与外界提供精准灾情信息、科学调度救援的“千里眼”和“顺风耳”，为整体救灾争取了至关重要的黄金时间。面对暴雨、山体垮塌情况,组织摩托车轻骑兵，往返500公里，将灾情信息及客户需求等宝贵情报，源源不断送到后方，为保障民生用电、打赢抢险救灾保供电攻坚战作出积极贡献。7月23日，在市公司举办的“擎光战风雨 先锋守安宁”先锋讲堂中，现场讲述还原了太平镇整个抢险救灾的真实画面，受到与会人员一致好评。

　　责任编辑：刘础琪