通辽发电总厂：全面部署2025—2026年度供热服务保障措施

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-02 16:50

　　中国能源新闻网讯（张然）随着新采暖季的临近，国家电投内蒙古通辽发电总厂于8月28日召开2025—2026年度供热费收取及增减容业务启动会，全面推进该业务各项准备工作。该厂本着“提早准备、精准施策、服务民生”的原则，今年推出多项扎实举措，旨在进一步提升供热服务质量与运行效率，确保广大热用户在冬季享受到更加温暖、稳定、便捷的供热服务。

　　该厂今年着力推动服务流程精细化、数字化。通过全面升级用户信息管理系统，进一步强化数据核查与动态更新机制，切实提升用户信息的准确性和完整性。在此基础上，实施更为人性化、差异化的催费策略，针对不同用户群体分类施策，优化通知方式和时间节点，提升用户缴费意愿与体验。同时，持续完善内部绩效考核与激励机制，强化责任落实，推动收费工作规范高效开展。

　　针对用户关切的用热增减容业务，该厂严格规范业务全流程管理：从用户申请、现场勘查、方案设计，到工程施工、质量验收，每一个环节均严格执行国家技术规范和安全操作规程。特别是在安全管理方面，强化施工现场监督与风险排查，明确安全责任主体，确保工程质量和人员、设备安全。通过建立跨部门信息协同平台，彻底打通业务、客服、运营、工程等部门之间的信息壁垒，显著提升业务办理效率和用户知情权透明度。

　　该厂高度重视一线服务人员的专业能力与服务意识培养，近期将组织开展政策法规、安全生产等方面的专题培训，全面提升员工业务水平和应急处理能力，力求从源头上防范和化解服务纠纷，构建和谐供用热关系。

　　此外，该厂进一步强化部门协同机制，推动各部门信息共享与联动协作，形成工作合力，共同保障收费秩序与企业合法权益，实现对用户需求的快速响应和高效处理。

　　通辽发电总厂始终秉持“供热暖身，服务暖心”的理念，全力以赴推进本年度供热保障工作。通过一系列扎实举措，致力于将供热费收取和增减容业务打造成为提升用户满意度、增强社会信任度的重要窗口，为通辽市广大热用户提供更加可靠、便捷、优质的供热服务，为城市平稳运行与民生保障贡献力量。

　　责任编辑：刘础琪