国网浙江电力公司：试点应用“智能AI助理”实现客户账单智能解读

来源：中国能源新闻网 时间：2025-07-02 17:05

　　中国能源新闻网讯（张力 沈浩 黄俊杰）“一键咨询就解答了很多问题。”6月27日，宁波君灵模具技术有限公司电气负责人张克金在使用“智能AI助理”后反馈道，以前查电费明细要翻好几页账单，看不懂的地方还要去供电营业厅咨询，现在通过手机App与AI助理对话，10秒就能解答问题。

　　2025年6月，国网浙江省电力有限公司依托“光明大模型”开发的“智能AI助理”在网上国网客户端上线，解决了传统电费服务依赖人工咨询，响应效率低、专业门槛高的问题，实现智能问答、账单溯源分析、能效诊断报告一键生成。

　　该产品作为国家电网公司首个基于大模型开发的电费服务应用，支持语音、文字两种输入方式，可精准识别客户模糊表述。通过融合人工智能技术与电力业务场景，“智能AI助理”集成行业知识图谱及专业训练数据，为客户提供账单咨询问答、量价费知识问答、电价策略智能建议、账单分析报告服务等服务内容，实现客户需求的实时响应，显著提升线上服务的智能化水平。“智能AI助理”能辅助企业选择最优定价策略和运行方式，实现降本增效。

　　宁波康大美术画材集团有限公司电气负责人张佰明反馈，通过与网上国网“智能AI助理”交流，几秒时间之内收到用电方案优化建议：将公司基本电费计费方式改为按容量计收，并在7月、8月调整生产时段，适当减少尖峰时段生产、提高低谷时段产线利用率，可节约电费支出。

　　“智能AI助理”的上线也为国网浙江电力开展“三网共建”服务体系建设提供了一种新型的数字化工具，拓展了社区经理客户需求收集的线上服务渠道，推动供电服务数字化转型。

　　责任编辑：杨娜